to read complaints and reviews, or file yours. 
Çerkezköy Doğtaş Mobilya’dan 2 yıl önce 9 kapılı Mayer yatak odası gardırobu aldım. Marka adına güvenerek alışveriş yaptım. Kurulumdan sonra dolabı temizlerken aynalarda çizikler olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya ulaştım. Yeni kapak talebinde bulundular, ancak kapaklar 3-4 ay sonra geldi. Servis geldiğinde, hem bizim hem de servisin acil işi olduğu için değişimi o gün yapmadı. Servis çalışanı, dolabın 3 yıl garantisi olduğunu, dilediğimiz zaman ücretsiz değişim yapılacağını ve bu sorunun onların hatasından kaynaklandığını söyledi. Doğtaş çalışanı olduğu için söylediklerine güvendik.
Geçen zaman içinde değişimi unuttuk, ancak aklımıza gelince mağazayı aradık. Mağaza el değiştirdiği için yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve beni müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Müşteri temsilcisini aradım ve servis talep ettim. Bugün servis tarafından arandım ve garantisi henüz dolmamış, üstelik teslimattan kaynaklanan kusur için benden 4.000 TL ücret talep edildi. Hem kendi çalışanınıza güvenmemiz hem de markanızın arkasında durmamanız nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.
Mağazanın el değiştirmesinin, markanın garanti sorumluluğunu ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum. Biz ürünü markaya güvenerek alıyoruz; çalışanınızın verdiği sözün geçersiz olması, markanıza olan güvenimi sarsıyor. Eğer markanız çalışanlarının arkasında durmayacaksa, neden markaya güvenip alışveriş yapıyoruz? Üstelik yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ürünün hatalı teslim edilmesi ve garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmaması kabul edilemez. Ürünümün garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin kapaklarının değiştirilmesini talep ediyorum. Ekte görüldüğü üzere başka bir markanın değil Doğtaş markasının ürünü.
Tüm evimin mobilyasını bilinirliğine ve güvenilirliğine emin olarak Doğtaş'tan aldım. İlk önce Anadolu yakası deposuna getirilmesi gereken mobilyalar Avrupa Yakası deposuna indirildi. Nasıl bir işleyiş ise artık bir depodan diğer depoya mobilyaların geçirilmesi sonra adrese teslimat için tekrar dağı...
Doğtaş mobilyadan yatak odası için sürgülü dolap aldık. Keşke almasaydık. Sözde garanti veriliyor eve 2 kere servis geldi fakat servis gider gitmez 1 hafta içinde farklı bir yerinden bir parçası düşüyor. Dolabın takılmasında bir önceki ekip yanlış takmış bu sebeple bu sorunu yaşamışsınız deniliyor. ...
Haziran ayında Karabağlar Doğtaş'tan 5 kapaklı gardırop satın aldım. 10 gün içinde teslimat dendi 17 temmuzda kurulum için eve geldiler. Fakat iki adet sağ yan parça çıktığı için montaj için gelenler işleme devam edemedi. Yarın gelip hallederler zaten diyerek yarım montajlı koca dolabı odanın ortası...
Geçen yıl Mayıs ayında Ankara’daki Doğtaş mağazasından yüksek bir tutar ödeyerek koltuk, gardırop, baza ve ayna satın aldım. Ancak aradan bir yıl geçmesine rağmen ürünlerim hala tamamlanmadı. Eksik teslim edilen ürünler dışında, teslim edilenlerde de ciddi sorunlar yaşadım: Bazam kırık geldi, gardır...
Yorumlar