Doğtaş Trento Setindeki Kalite Arızaları Ve Servis Sürecindeki İhmaller

Doğtaş’tan Osmaniye Velipaşaoğlu şubesinden aldığım Trento koltuk takımı, baza, konsol ve dolaplarda, ürünü aldıktan sonraki ilk 4 ay içinde koltuklarda çökme, renklerde solma, konsollarda ortaların çökmesi, dolap raflarında yamulma ve bazada çökme ile alt tahtalar ve demirlerde yamulmalar oluştu. Ürünü alalı yaklaşık iki yıl oldu ve tüm bu sorunlarla bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım her problem için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak benim açtığım kayıtları kendilerine göre azaltıp, örneğin 10 parça için kayıt açmışken bunu 3 parçaya düşürmüşler. Hatta bazı servis kayıtları, sanki evime servis gelmiş gibi sistemde kapatılmış ve ardından bana gelen servisi puanlamam için mesaj gönderilmiştir; oysa ne eve gelen bir servis ne de tarafıma yapılan bir arama olmuştur. Ürünlerin tamir edilmesini, özellikle bazanın yenilenmesini talep ettim fakat taleplerim karşılanmadı, sorunlar olduğu gibi devam ediyor.

Ürünlerde kısa sürede ortaya çıkan bu kadar çok problem ve servis sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Doğtaş’ın tüm problemli parçalar için gerekli tamir ve parça değişimlerini eksiksiz yapmasını, bazanın yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.