"Güncelleme: şikayetimin ardından, yaşadığım süreci bir müşteri geri bildirimi olarak Doğan Trend Otomotiv CEO'su Sayın Uğur Sakarya ile paylaşma fırsatım oldu. Kendisi e-postama bizzat dönüş yaparak öncelikle yaşadığım mağduriyet nedeniyle geçmiş olsun dileklerini iletti, konuyu araştırdığını ve süreç hakkında tarafıma açıklamada bulundu. Ayrıca, aracımın henüz onarım sürecine başlamamış olması halinde destek olmaya çalışacağını ve farklı bir yetkili servisin sigorta şirketimle anlaşmalı olabileceğini belirtti.
Amacım hiçbir zaman kişileri hedef almak değil, yaşadığım müşteri deneyimini şirketin üst yönetimine bir geri bildirim olarak iletmekti. Sayın Uğur Sakarya'nın konuya duyarlılıkla yaklaşması, geri dönüş yapması ve çözüm odaklı tavrı nedeniyle kendisine teşekkür ederim.
Aracım şu anda bir yetkili serviste onarım sürecindedir. Dileğim, yaşadığım bu sürecin şirket içinde değerlendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmamasıdır. Üst yönetimin konuya gösterdiği ilgi ve iletişimi memnuniyet verici olmuştur."