Yetkili Servisin Çelişkili Bilgilendirmesi Garanti Haklarımı İhlal Etti Ve 20 Bin TL Zarar Verdi

2023 model mg hs aracımı Haziran 2025’te ikinci el olarak satın aldım. Aracın normal garanti bitiş tarihi 28.12.2028 olmasına rağmen, Doğan Trend Otomotiv Adana Seyhan mıçı yetkili servisinin çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle garanti hakkımda ciddi mağduriyet yaşadım.

Temmuz 2025’te aynı yetkili serviste 45.000 km bakımını yaptırdım. Bu bakım sırasında, aracın ikinci bakımının daha önce yapılmadığı bilgisi verildi. Sonrasında ara bakım için tekrar servise ulaştığımda bu kez böyle bir ara bakıma gerek olmadığı söylendi. Yetkili servisin yönlendirmesine güvendiğim için ek bir işlem yaptırmadım.

Aracım 57.000 km’ye ulaştığında 10.06.2026 tarihinde dördüncü bakım için yeniden aynı servise gittim. Bakım öncesinde özellikle ikinci bakımın yapılmamış olmasının ileride sorun çıkarıp çıkarmayacağını sordum ve bana açıkça herhangi bir problem olmayacağı ifade edildi. Ancak bakım sırasında bu kez genleşme haznesinin değişmesi gerektiği, aracın garanti kapsamı dışında kaldığı ve işlemin ücretli yapılacağı söylendi.

Süreç boyunca verilen bilgiler birbiriyle çelişmiştir. Ara bakım için daha önce “gerek yok” denmesine, bakım öncesinde de “sorun olmaz” şeklinde güvence verilmesine rağmen, iş ödeme aşamasına gelince aracın garanti dışı bırakıldığı belirtilmiştir. Ben tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmaya devam ettim ve bu süreçte 6.230 TL malzeme, yaklaşık 7.000 TL işçilik ve 3.000 TL KDV olmak üzere 20.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Eğer aracın bu işlem için garanti kapsamı dışında sayılacağını bilseydim, aynı işlemleri çok daha düşük maliyetle dışarıda yaptırmayı tercih ederdim.

Yetkili servisin çelişkili ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle hem garanti haklarım konusunda güven kaybı yaşadım hem de ciddi bir maddi zarara uğradım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aracımın garanti haklarının tekrar yerine getirilmesini ve benzer durumda olabilecek diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesi için sürecin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.