Garanti Kapsamındaki Sol Ön Cam Fitili Değişimi Yetkili Servis Tarafından Reddedildi

Doğan trend otomotiv distribütörlüğünde satılan 2024 model mg zs 1.0 turbo aracımı sıfır aldığım günden beri sol ön cam fitilinden gelen ses ve su sızdırma sorunu ile kullanıyorum. Araç henüz 6.000 km’de iken, eylül 2025 tarihinde Sakarya adaşen mg yetkili servisi’nde 1. Periyodik bakımımı yaptırdım ve bu sorunu servis danışmanına özellikle ilettim. Servis danışmanı arızayı yerinde inceleyip onayladı ve “bir sonraki bakıma geldiğinizde garanti kapsamında değiştirelim” diyerek açıkça söz verdi.

28.08.2026 tarihinde aracım 16.000 km civarındayken 2. Periyodik bakım için tekrar adaşen mg servisine gittiğimde, aynı problem için bu kez “araçta cam filmi var” bahanesi ileri sürülerek, parça değişiminin garanti kapsamına alınmayacağı ve işlemin ücretli yapılacağı tarafıma bildirildi. Sonradan takılan cam filminin, sol ön cam fitilinin su kaçırma ve ses yapma problemiyle teknik olarak bir ilgisi bulunmadığı halde, tamamen garanti sorumluluğundan kaçmak için öne sürüldüğünü düşünüyorum.

İlk bakımda garanti kapsamında değiştirilmesi taahhüt edilen ayıplı parçanın, aradan bir yıl geçtikten sonra keyfi bir gerekçeyle garanti dışı bırakılması ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyeti anlayışına uygundur. Doğan trend otomotiv güvencesiyle alınan ve tüm bakımları yetkili serviste yapılan bir araçta, yetkili servisin bu şekilde sözünden dönmesi hem marka imajına zarar vermekte hem de tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, doğan trend otomotiv’in sürece doğrudan müdahil olarak Sakarya adaşen mg yetkili servisi’nin bu haksız garanti reddini düzeltmesini ve sol ön cam fitilinin hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.