Garanti Kapsamındaki Ön Park Sensörü Arızası Ve Servis İhmali

2023 Nisan ayında aldığım MG HS model aracımın ön park sensörü, aracı aldığım ilk günden beri çalışmıyor. Her bakıma gittiğimde bu sorunu Diyarbakır Odabaşı MG servisine iletmeme rağmen uzun süre ilgilenilmedi, net bir çözüm sunulmadı.

Son olarak 27 Şubat 2026 tarihinde aracımı servise bıraktım. 6 Mart’ta aracı teslim almam için çağırdılar; ancak park sensörü sorunu giderilmemişti. Buna rağmen aracı sorunu çözmeden tarafıma teslim etmeye çalıştılar ve genel müdürlükten teknik destek beklediklerini söylediler. 9 Mart’ta aracı tekrar servise götürdüm. 17 Mart’ta yeniden aracı almam için çağrıldım fakat sorunun hâlâ çözülemediğini, genel müdürlükten tekrar teknik destek beklendiğini ifade ettiler. Ben de sorunun kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi verilmeden aracı teslim almak istemediğimi belirttim.

Tüm bu süreçte Bingöl’den Diyarbakır’daki servise defalarca gidip gelmek zorunda kaldım; 3 kez aracı götürmeme rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve tarafıma hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi. Aracım garanti kapsamındayken defalarca bildirdiğim bir arıza ile ilgili bu kadar süre geçmesine rağmen net bir teknik açıklama yapılmaması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi biçimde mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini de yaklaşık 5 kez aramama rağmen genel müdürlükten yetkili birine ulaşamadım ve somut bir yardım alamadım. En büyük sıkıntım, müşteri memnuniyeti kavramının tamamen göz ardı edilmesi ve müşteriye değer verilmediğini hissetmemdir.

Aracımın ön park sensörü arızasının garanti kapsamında, kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini, aracın teknik akıbeti hakkında bana açık ve net bilgi verilmesini ve sorun tamamen çözülene kadar ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim ve hizmet sürecinin Doğan Trend Otomotiv ve MG tarafından gözden geçirilmesini ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.