Yeni Araç Şoför Koltuğunda Garanti Reddi Ve Üretim Hatası Çatlakları

2023 Mart ayında sıfır Antalya MG özkurlar bayisinden sıfır aldığım MG ZS Luxury Plus paket aracımın 1 yıl kullanım sonunda şoför koltuğu kapı tarafında bir aşınma olduğunu fark ettim. Deri olduğundan çatlayıp yırtılacağını düşünmedim; bir süre sonra aşınma çatlağa dönüştü ve açılma oluştu. Servis bakımına aracımı götürdüğümde 2. yılı tamamlamıştı. 2. bakım için gittim ve bu sorunu servis çalışanı Mutlu Ustaya gösterdim. Usta resimleri çekti ve bunu garanti birimine ileteceğini, geri dönüş yapacağını söyledi. Aradan biraz zaman geçti ve bana servisten ulaşıldı; garanti onarımı red etti. Ben de sıfır aldığım ve bir yılda aşınan, ikinci yılda yırtılan döşemeden garanti nasıl sorumlu olmaz, nasıl bir garanti servisiniz var dedim. Sattıkları aracın arkasında durmadılar. Yıl 2026 oldu, tekrar gittim. Antalya'da yaşamadığımdan sürekli gitme imkanım olmuyor; sadece bakım aralığında gidebiliyorum. Bu süre içinde koltuğun oturma kısmında çatlaklar oluştu. 3 senelik kullanım sonunda şoför koltuğu neredeyse parçalanacak hâle geldi. Serviste yeni çatlakları gösterdim; eski personeller değişmiş, yeni ustalar gelmiş, onlara da eski ve yeni oluşan yırtık ve çatlakları gösterdim. Onlar da tekrar resimlediler, sorunlu yerlerin garanti biriminden haber gelsin, bilgi vereceğiz dediler. Birkaç gün sonra aradılar, yine red geldi. Anlamıyorum, sıfır araç bir sene kullanımda koltuğu kullanıcı hatasıyla nasıl çatlar, yırtılır? Onca para alınıyor, garantili diye satılıyor; bu koltuğa oturmak haricinde ne yapmış olabilir ki yırtılsın? Belli ki kullanılan malzeme hatalı. Aracımdaki üretim hatasının garanti kapsamında düzeltilmesini ve Doğan Trend Otomotiv firmasının sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve sosyal medya alanlarında bu sorunu yaymaya devam edeceğim.