Doğan Trend Otomotiv Satış Sözünün Aksine Servis Destek Vermemesi

18 Mart 2026 tarihinde Suv Market Acıbadem Şubesi’nden, satış sorumlusu c** o*** aracılığıyla 2023 model mg zs ev Luxury elektrikli araç satın aldım. Araç elektrikli olduğu ve mg servis ağının yaygınlığı konusunda tereddütlerim olduğu için, satın alma öncesinde özellikle servis ve onarım konusunda sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. C** o***, “Hemen burası bizim servisimiz, hiçbir sorun yaşamazsınız.” diyerek güven veren açıklamalarda bulundu ve bu sözlere inanarak aracı satın aldım.

9 Mayıs’ta araçla kaza yaptım. Araç üzerindeki 60 günlük men işlemi 10 Temmuz’da kaldırıldı ve aynı gün kaskonun gönderdiği çekiciyle aracımı satın aldığım Suv Market Acıbadem Şubesi’ne götürdüm. Hasar birimindeki görevli, Quick Sigorta ile anlaşmaları olmadığı için aracı kabul edemeyeceklerini söyleyerek aracı teslim almadı ve aracım çekicinin üzerinde kaldı, indirilemedi.

Bunun üzerine kasko şirketiyle tekrar görüştüm ve anlaşmasız serviste onarım yapılması halinde ödemenin bana yapılabileceği bilgisini aldım. Bu bilgiyi şubeye iletmeme rağmen araç yine kabul edilmedi. Ardından aracı bana satan satış sorumlusu c** o***’dan destek istedim. Yanımıza gelmesine rağmen çözüm için hiçbir girişimde bulunmadı, herhangi bir yöneticiye ya da ilgili birime yönlendirme yapmadı ve somut bir adım atmadı. Aracım yaklaşık 20 dakika boyunca şubede çekici üzerinde bekledi.

Daha sonra kasko şirketinin yönlendirdiği diğer servisler de aracı kabul etmedi ve aracım saatlerce çekici üzerinde kaldı. Bunun üzerine en azından aracı satın aldığım Suv Market Acıbadem Şubesi’nin güvenli park alanına indirip ekspertiz yapılıncaya kadar beklenmesi için c** o***’ı tekrar aradım. Yaklaşık 10–15 dakika boyunca hiçbir servis bulamadığımı, aracın hâlâ çekici üzerinde olduğunu ve ne yapacağımı bilmediğimi anlattım. Kendim için özel bir ayrıcalık talep etmedim, yalnızca aracımı aldığım şubeden bu olağanüstü durumda destek istedim. Buna rağmen sürekli “Benim yapabileceğim bir şey yok.” cevabını aldım, herhangi bir yöneticiye yönlendirilmedim ve yaşadığım mağduriyetle baş başa bırakıldım.

Araç satılırken “Burası bizim servisimiz, hiçbir sorun yaşamazsınız.” denilmesine rağmen, satış sonrasında hasarlı aracım çekici üzerinde kalmışken hiçbir destek verilmemesi benim için ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Ayrıca firmanın kamera kayıtları incelendiğinde, yaşadığım sürecin ve tarafıma gösterilen ilgisizliğin açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Suv Market Doğan Trend yönetiminden, satış sırasında verilen servis güvencesinin araştırılmasını, mg elektrikli araçlar için gerçekte hangi hizmetlerin sunulduğunun açıkça paylaşılmasını, satış sorumlusu ve hasar biriminin tutumunun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer şekilde satış sırasında eksik veya yanıltıcı beklenti oluşturulmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.