Yanlış Model Gönderimi Ve Garanti Kapsamındaki Cihaza Kullanım Hatası İddiası

8 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 model süpürge siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlışlıkla bir üst model olan Roborock q8 Max gönderildi. Trendyol ile iletişime geçtiğimde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, bu cihazı kullanmamda bir sakınca olmadığını ve garanti açısından da problem olmayacağını söylediler. Sipariş numaram 10669319878’dir.

Cihazı yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra saçma sapan şekilde çalışmaya, yani normal olmayan şekilde arıza yapmaya başladı. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden, düşme, çarpma, üzerine su dökülmesi veya darbe gibi hiçbir olay yaşanmamış olmasına rağmen, cihazı Yurtiçi Kargo ile bana verilen kod üzerinden Docfix yetkili servise gönderdim. 2 Haziran 2026’da kargoya verdim, 3 Haziran 2026’da teslim edildi ve 5–6 Haziran gibi beni arayarak bilgi verdiler.

Garantisi devam eden cihazım için bana kullanım hatası denilerek 7.400 TL tamir ücreti çıkarıldı. Üründe hiçbir dış etken ya da yanlış kullanım olmadığını, cihaz bozulur bozulmaz direkt servise gönderdiğimi özellikle belirtmeme rağmen ısrarla kullanım hatası denilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bence kabul edilemez. Bu ücreti kabul etmedim ve cihazımın geri gönderilmesini istedim. Bu kez de cihazımı geri alabilmem için 1.800 TL arıza tespit ve kargo ücreti talep edileceği söylendi.

Hem garanti kapsamındaki ürüne kullanım hatası denilerek yüksek tamir ücreti çıkarılması hem de kendi cihazımı geri alabilmem için benden ayrıca ücret istenmesini son derece haksız buluyorum. Garantisi devam eden bu ürünümün, hiçbir bedel talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini ve bu süreçte benden istenen tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.