Garanti Kapsamındaki Roborock Robot Süpürgeye Haksız 6.800 TL Ücret Talebi Ve Geri Gönderilmemesi

18 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım (sipariş no: 10977224057). Ürünü yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandım, geçen hafta ise hiçbir çarpma, düşme ya da olağanüstü bir durum olmamasına rağmen süpürme yapmamaya başladı, ancak herhangi bir hata kodu da vermedi.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için Roborock Müşteri Hizmetleri’ni 0850 305 28 03 numaralı hattan aradım, cihazı servise göndermem istendi. Geçen hafta pazartesi günü robotu gönderdim, perşembe günü servise ulaştı. Ardından benimle iletişime geçilerek ana tekerleklerde yabancı cisim sıkıştığı ve bu nedenle çatlama olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için 6.800 TL ücret çıkarıldığı söylendi.

Robot süpürgeyi elimle taşımıyorum, günlük olağan kullanım dışında ekstra hiçbir müdahalem olmamasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve tarafıma 6.800 TL gibi yüksek bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün daha 4 aylık ve ben ürünü garanti kapsamında onarılır ya da gerekirse değişim yapılır düşüncesiyle satın aldım. Cihazıma herhangi bir zarar vermediğim halde hem garanti kapsamı dışında bırakılması hem de ücret talep edilmesi bana son derece haksız geliyor.

Ayrıca servisi arayıp, bu şartlarda onarımı kabul etmediğimi ve robotun tarafıma geri gönderilmesini istediğimde, telefondaki hanımefendi cihazı geri göndermeyeceklerini söyledi. Ürün benim satın aldığım, ücretini ödediğim bir ürün olmasına rağmen, istememe rağmen geri gönderilmemesi çalışma şekli olarak da kabul edilebilir bir durum değildir.

Roborock servisinden ve markadan beklediğim özen ve çözüm odaklı yaklaşımı maalesef göremedim. Ürünümün ya garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem ödediğim para hem de talep edilen 6.800 TL’lik ek ücret nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek istemiyorum; ancak bu mağduriyet giderilmezse yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

İsim: S**** T********
İletişim: 0542********25