Ürün Serviste Kayıp, Bilgi Eksikliği Ve Çelişkili Yanıtlar

Roborock q8 Pro model robot süpürgem sıvı temaslı arıza verdiği için 8 Mayıs 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise gönderildi. Ürünü gönderdikten sonra iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de mesaj aldım.

20 Mayıs’ta ve 2 Haziran’da servisi telefonla aradığımda ürünün hâlâ serviste incelemede olduğu söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm kişi bizim o firmayla hiçbir alakamız olmadığını, başka bir firma olduklarını belirtti. Aynı numarayı daha önce defalarca aramış olmama ve bu görüşmelerin arama kayıtlarının mevcut olmasına rağmen şimdi “biz değiliz” denilmesi, verilen bilgilerin tamamen çelişkili olduğunu göstermektedir. Hem ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum hem de her aradığımda farklı cevaplarla karşılaşıyorum.

Ürünümün kaybolmadan, açılmamış, herhangi bir tamir işlemi görmemiş ve hiçbir parçasına müdahale edilmemiş şekilde en kısa sürede sağlam olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak şahsım aranarak ya da tarafıma yazılı olarak kimle, hangi servisle muhatap olduğum ve ürünümün durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.