Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Robot Süpürge İade Talebi

Docfix firmasına ait Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi alt kısmındaki bir parçanın kırılması nedeniyle 06.05.2026 tarihinde tamir edilmek üzere servise gönderdim. Ancak aradan 42 gün geçmesine rağmen cihazımla ilgili hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Süreci telefon üzerinden takip etmeye çalıştım fakat görüştüğüm kişiler net bir bilgi vermedi, çözüm üretmedi ve cihazın durumuna ilişkin somut hiçbir açıklama yapılmadı. Bu nedenle cihazımın serviste kaybolduğunu düşünmeye başladım ve süreçten ciddi anlamda mağdur oldum.

Docfix firmasından, bu belirsizliğin son bulmasını ve cihazım için bir an önce iade/değişim sürecinin başlatılması amacıyla gerekli iade-değişim formunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.