Şarj Sorunu Ve Kırık Ürün İçin 1580 TL Ücret İadesi Talebi

Q8 model robot süpürgemi şarjı çok çabuk bittiği için Dofix servise gönderdim. Ürünü bugün geri teslim aldım ancak hiçbir memnuniyetim olmadığı gibi sorunlarım arttı. Robotun şarjı artık eskisinden bile daha çabuk bitiyor, ayrıca ürünü teslim aldığımda birkaç yerinde kırıklar olduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde, kırık ve sorunlu halde geri almaktan dolayı son derece mağdur oldum.

Servis, ilk başta şikayetimi arıza olarak değerlendirip sorunu kullanıcı kaynaklı göstermeye çalıştı ve benden ücret talep etti. Biz sorunun bizden kaynaklı olmadığını, ürünün zaten şarj sorunu yaşadığı için gönderildiğini belirttik ve bu durumu kabul etmeyerek iade talebinde bulunduk. Buna rağmen sadece iade talebinde bulunduğumuz için, kargo ücretiyle birlikte toplam 1.580 TL “bizden” adı altında bir ücret tahsil edildi.

Tüm bu işlemler sırasında ürünümün servisten geç gelmesi, üzerine hasarlı şekilde teslim edilmesi ve sorun çözülmediği, hatta şarj süresinin daha da kötüleşmesine rağmen benden 1.580 TL alınması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Dok93398 numaralı kayıt kapsamında, alınan bu ücretin iadesini ve robot süpürgemdeki şarj problemi ile oluşan kırıkların ücretsiz ve sorunsuz şekilde giderilmesini talep ediyorum.