Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 Pro İçin Ödenen Tamir Ücreti Ve Şarj Kablosu Eksikliği

Roborock q8 Pro robot süpürgemi arızası nedeniyle Docfix yetkili servise gönderdim. Ürünümün garantisi olmasına rağmen 5.200 TL tamir ücreti ödedim, ayrıca bir de kargo ücreti talep ettiler. Cihaz 26 Şubat’ta servise teslim edildi, 5 Mart’ta tarafıma geri gönderildi ancak şarj kablosu kutunun içinden çıkmadı. Şarj kablosu olmadığı için o tarihten bu yana, yaklaşık 15 gündür cihazı hiç kullanamıyorum.

Durumu fark ettiğimden beri servisi defalarca kez aradım. Her aradığımda şarj kablosunu kargoya verdiklerini söylemelerine rağmen ne bir kargo takip numarası verildi ne de tarafıma herhangi bir mesaj ulaştı. Bugün tekrar aradığımda ise önceki söylemlerinin aksine, kargonun hâlâ verilmediğini ve bayramdan sonra ancak gönderilebileceğini ifade ettiler. Bu süreçte çelişkili bilgiler verilerek oyalanıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerindeki çalışanların telefon numaramı kaydettiklerini ve kendi numaramdan aradığımda telefona bakmadıklarını, farklı bir numaradan aradığımda ise cevap verdiklerini fark ettim. Telefonu açtıklarında da “Size mesaj gelecek, takip numarası gelecek” gibi söylemlerle oyalıyorlar, fakat ne mesaj geliyor ne de kargo gerçekten gönderiliyor. Bu durum hem zaman kaybı yaratıyor hem de kendimle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

İlgili işlem doc8017 numaralı servis kaydı üzerinden yapılmıştır. Garantisi devam eden bir ürün için hem yüksek tamir ücreti ve kargo ücreti ödememe rağmen, temel bir parça olan şarj kablosunun gönderilmemesi ve ardından bu şekilde oyalayıcı, çelişkili bir süreç yaşatılması kabul edilebilir değildir.

Docfix yetkili servisin, Roborock q8 Pro cihazımın şarj kablosunu acilen tarafıma kargo takip numarası ile birlikte ulaştırmasını, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse ödediğim ücretler yönünden de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.