Roborock Q Revo C Robot Süpürge Servisinde 7 Aylık Teslimatsızlık Ve İletişim Sorunu

Roborock q Revo c model robot süpürgemi Media Markt Marmara Park mağazasından satın aldım. Üründe yaşanan sorun nedeniyle 28.04.2026 tarihinde Docfix Bilişim Teknolojileri Merkezi’ne gönderdim. Servis, üründe iki parçanın arızalı olduğunu söyleyerek bunun garanti kapsamında olmadığını belirtti ve benden 11.700 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmeyerek onay vermedim ve ürünümün tarafıma iade edilmesini istedim.

Önce benden 500 TL kargo ücreti istendi, ancak ürün kapıma geldiğinde bu kez 2.300 TL talep edildi. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirttiğim için ürünüm tekrar servise geri gönderildi. O günden bu yana yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen robot süpürgem hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ürünümün şu an nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Servisi defalarca telefonla aramama rağmen ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda da engellendim ve artık hiçbir iletişim kanalından cevap alamıyorum. Kendi cihazıma ulaşamadığım, muhatap bulamadığım ve bilgi verilmediği için ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Konu hakkında CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum fakat mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Benim talebim çok net. Robot süpürgemin nerede olduğunun acilen açıklanmasını, onarım yapılmayacaksa da cihazımın eksiksiz, çalışır ve teslim alınabilir şekilde derhal tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aylardır kendi malıma ulaşamıyorum ve bir tüketici olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Yetkililerin artık bu konuyla ivedilikle ilgilenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.