Media Markt'tan Alınan Robot Süpürge İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Onarım Ücreti

Dream L10s model robot süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım ve 10.03.2026 tarihinde cihazın şarj olmadığını fark ettim. Ürünü servise gönderdiğimde docfix servisi anakartın yüksek akımdan dolayı yandığını, bu nedenle onarım ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi.

Servis, bu ürünü kullanırken yüksek akım düşürücü aparat kullanmam gerektiğini, kullanmadığım için hasarın kullanım kaynaklı sayıldığını ifade etti. Ancak ne ürünün kullanım kılavuzunda ne de ürünü satın alırken Media Markt tarafından böyle bir aparat kullanmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen benden 7.300 TL gibi yüksek bir bedel talep ediliyor; ya bu parayı ödemem ya da bozuk cihazı bu şekilde geri almam söyleniyor. Firmanın bana bilgi verilmemesi konusunda hiçbir sorumluluk almaması ve sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi göstermesi beni mağdur ediyor.

Ürünü alırken tarafıma belirtilmeyen bir şart nedeniyle yüksek bir onarım bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu problem için robot süpürgemi tarafıma ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını ve çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.