10.000 TL Ödeme Sonrası Ürün Teslimatı Ve İade Talebi

Dreame L10S Ultra Pro Gen 2 robot süpürgemi 19.03.2026 tarihinde internette “yetkili servis” olarak gördüğüm Docfix teknik servise, telefonda bana verilen Yurtiçi Kargo anlaşmalı kargo kodunu kullanarak gönderdim. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra beni arayarak sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, onarım için 10.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bana mesajla bir internet sitesi linki gönderdiler ve bu link üzerinden 10.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeyi yapmama rağmen süpürgem bugüne kadar tarafıma ulaşmadı. 09.04.2026 tarihinde servisi tekrar aradığımda, o gün içinde ürünün kargoya verileceğini söylediler; ancak hâlâ herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürünüm elime geçmedi. Ayrıca bu süre boyunca yapılan onarımla ilgili, hangi parça veya işlemler için bu ücretin alındığına dair yazılı ve açık bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ücretini ödediğim ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve alınan 10.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yapılan işlemlerin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.