to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İnceleme Ücreti Ve Cihazın Alıkonulması
Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop Pro model robot süpürgemi tamir ettirmek amacıyla Docfix isimli firma ile iletişime geçtim. Cihazı bizzat elden teslim etmek istememe rağmen firma yetkilileri bunu kabul etmeyerek, ürünü yalnızca Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğimi belirttiler. Bunun üzerine cihazımı 06.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim.
Ürün firmaya ulaştıktan sonra tarafımdan ilk olarak 7.100 TL tamir ücreti talep edildi. Bu meblağın yüksek olduğunu ve ödeyemeyeceğimi belirttiğimde fiyatı 6.400 TL’ye düşürerek ikinci bir teklif sundular. Bu ücreti de fahiş bulduğum için tamirden vazgeçtiğimi ve cihazımın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak firma, cihazı geri göndermek için “bakım ve inceleme bedeli” adı altında 1.800 TL ödemem gerektiğini şart koştu. Cihazı kargoya vermeden önce tarafıma böyle bir arıza tespit veya inceleme ücreti alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
Firmanın yerini öğrenip cihazı kendim teslim almak istediğimde ise adres bilgilerini paylaşmayı reddettiler ve ürünü elden teslim etmeyeceklerini açıkça söylediler. Şu anda firmaya herhangi bir ödeme yapmadım ve yalnızca onaylamadığım bir tamir işlemi ile öncesinde bilgilendirilmediğim bu “inceleme ücreti” gerekçesiyle Xiaomi marka robot süpürgem haksız şekilde alıkonulmaktadır.
Tüketici kanunlarına aykırı olduğunu düşündüğüm, ön bilgilendirmesi yapılmayan 1.800 TL’lik haksız ücret talebinin iptal edilmesini ve Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop Pro model robot süpürgemin herhangi bir ücret yansıtılmadan tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Daha önce şikayetçi olduğum Docfix firması ile ilgili olarak; ilk başvurumda fatura/fiş eksikliği nedeniyle sürecin ilerleyemeyeceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Bunun üzerine, cihazımın (Xiaomi Robot Süpürge) mağduriyetimin giderilmesi ve tamir edilmesi umuduyla, firmanın talep ettiği ücret karşılığında onarımını kabul etmek zorunda kaldım. Ancak ilgili cihaz 24.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş olup, yapılan incelemede firmanın taahhüt ettiği tamir işlemini gerçekleştirmediği, aksine cihaza zarar verdiği tespit edilmiştir. Şöyle ki; Yan Sanayi ve Uyumsuz (Beyaz Renkli) Parça Kullanımı: Cihazın tekerlek bölgesi, orijinal olmayan, kalitesiz ve muadil parçalarla değiştirilmiştir. Üstelik takılan bu çakma parçalar beyaz renkte olup, cihazın orijinal renk ve parça bütünlüğüyle tamamen uyumsuzdur. Onay faturası veya orijinal parça garantisi sunulmamıştır. Ayıplı ve Eksik Hizmet: Ürün tamir edilmediği gibi, en temel bakım ve temizliği dahi yapılmadan kirli bir şekilde geri gönderilmiştir. Kullanılamaz Duruma Getirme (Yeni Arıza) : Cihaz şu an çalışmamaktadır. Değiştirilen sağ tekerlek bölgesinde ciddi bir sıkışma/sıkıntı mevcuttur; tekerlek dönmediği için makine sürekli kendi etrafında (sağa doğru) dönmekte ve temizlik işlevini yerine getirememektedir. Firma, sağlam teslim aldığı ürünü ayıplı hizmet vererek daha da bozmuş, orijinal parça bütünlüğünü bozarak beyaz renkli yan sanayi parçalarla değerini düşürmüştür. Talep ve Sonuç: Yukarıda açıklanan yeni, somut ve görsel olarak da sabit olan durumlar karşısında; ödemiş olduğum tamir/inceleme ücretinin kesintisiz olarak iadesini, cihazın orijinal parçalarla yetkili bir serviste tamirinin karşılanmasını veya güncel piyasa değeri üzerinden bedel iadesini talep ederim.
