to read complaints and reviews, or file yours.Docfix Servis Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Geri İade Edilmemiş 7600 TL Ödemesi
Xiaomi X20+ robot süpürgem arızalandığı için internetten yaptığım araştırma sonucu kendisini yetkili servis gibi tanıtan Docfix Bilişim Teknolojileri ile 14 Nisan 2026 tarihinde iletişime geçtim. Bana ücretsiz kargo ile cihazı gönderebileceğime dair mesaj attılar, ben de cihazı belirtilen şekilde kendilerine yolladım.
Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen benden önce “işlem yapmayın, geri gönderin” dememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadan yaklaşık 1.700 TL talep ettiler. Daha sonra arızanın giderilmesi için bu kez 7.400 TL istediler ve ben de havale ile toplam 7.600 TL ödeme yaptım.
Robot süpürgemin ilk sorunu süpürme sırasında vakum gücünün olmaması, çekiş yapmaması ve vakum hızının düşük modda kalması, turbo Moda alınca da hiçbir şekilde hızlanmamasıydı. Cihazım 22 Mayıs’ta bana geri teslim edildiğinde ise hiçbir değişiklik olmadığını, aynı arızaların devam ettiğini gördüm. Yani cihaz için yüksek bir ücret ödememe rağmen herhangi bir onarım yapılmamış.
Daha sonra Xiaomi’nin resmi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Docfix Bilişim Teknolojileri’nin yetkili servis olmadığını öğrendim. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, garanti kapsamındaki cihaza yüksek bedel çıkarmaları ve üstüne hiçbir işlem yapmadan bu parayı almaları nedeniyle mağdur edildim.
Havale ile ödediğim toplam 7.600 TL tutarının eksiksiz ve derhal iade edilmesini, cihazımla ilgili yanıltıcı bilgilendirme ve yetkili servis gibi davranma konusunun da incelenmesini talep ediyorum.
Docfix bilişim Robot Süpürge Mağduriyeti hakkında Sayın Şikayet Sahibi, docfix bilişim hakkında paylaşmış olduğunuz şikayeti incelemiş bulunuyoruz. Garanti kapsamındaki robot süpürgeniz için yüksek tamir bedeli talep edilmesi, cihazın teslim edilmemesi veya kusurlu şekilde iade edilmesi vd. Nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yakın zamanda aynı firma ile benzer sorun yaşayan bir müvekkilimizin dosyası tarafımızca başarıyla sonuçlandırılmış ve uğradığı zarar tamamen giderilmiştir. Bu tür uyuşmazlıklarda Tüketici Hakları yasal güvence altında olup, hukuki süreçler etkili sonuç vermektedir Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılarak firmanın haksız uygulamalarının tespiti sağlanmakta, ardından alınan karar icra takibine konu edilerek cihaz bedeli ve diğer yasal alacakların tahsili mümkün olmaktadır. Emsal kararlarımız doğrultusunda, mağduriyetinizin giderilmesi için hukuki destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz Stj. Av. Salih Sekili *********************** **************