to read complaints and reviews, or file yours.Docfix’te Uzun Tamir Süreci, Kırık Ürün Ve Gönderilmeyen Kablo
Docfix firmasına 17 Mart’ta Yurtiçi Kargo ile göndermiş olduğum Xiaomi marka robot süpürge için 6.800 TL’yi kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Kargoyla çalıştıkları ve güven verdiği için ürünü tamir amacıyla kendilerine yolladım. Ürün bana ancak 24 Nisan’da, yani yaklaşık bir buçuk ay sonra, defalarca aramam sonucunda zorla gönderildi.
Elime ulaşan üründe tamir yapılmadığı gibi robot süpürge önceye göre daha kötü durumdaydı ve standı kırık şekilde geldi. Firmayı arayıp paketin özensiz yapıldığını ve standın kırık geldiğini söylediğimde, hiçbir şekilde sorumluluk almayıp beni suçladılar. Ayrıca robot süpürgenin kablosu da paketin içinden çıkmadı ve kablo için her aradığımda bana “Çarşamba ya da Cuma göndereceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar kablo da gönderilmedi.
Hem tamir sürecindeki gecikme, hem ürünün daha kötü ve kırık şekilde gönderilmesi, hem de sürekli oyalama yapılıp söz verilen kablonun gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ödediğim 6.800 TL’nin eksiksiz iadesini ya da sağlam, sorunsuz ve sıfır ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ixsomi s10 docfix robot süpürgemi istasyonundaki kırık ve çalışma sorunu nedeniyle 17 Mart tarihinde servise gönderdim. Ürün bana bozuk olarak geri geldi, bunun üzerine tekrar gönderdim ancak bu defa da şarj kablosunu göndermediklerini söylediler. 24 Nisan’da ürün bana ulaştı, bugün 20 Mayıs olmasına rağmen eksik parçayı hâlâ göndermediler.
Bu süreçte neredeyse her gün telefonla aramama rağmen sürekli oyalanıyorum, hiçbir yetkiliyle görüştürülmüyorum. WhatsApp üzerinden de defalarca yazdım, mesaj kutusunda parayı aldıklarına dair görüşmelerimiz mevcut olmasına rağmen ilgilenmiyorlar. Ürün için 6.800 TL ödemeyi peşin yaptım, arızayı gideremedikleri gibi faturamı da göndermiyorlar.
Yaklaşık 3 aydır mağdur ediliyorum. Ödeme dekontum ve WhatsApp yazışmalarım elimde mevcut. Yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini ve ödediğim 6.800 TL’nin iadesini, ayrıca faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
