Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Belirildi Ve 8.100 TL Kesildi

Dream marka rcdd0202 model robot süpürgem, garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir darbe almadan kendi kendine arızalandı. Cihaz sensör arızası nedeniyle etrafında dönmeye başladı. Bunun üzerine Dock Fix Bilişim Teknolojileri’ni aradım, sensörü nemli bezle silip tekrar denememi söylediler. Tarif ettikleri şekilde sensörü sildiğim halde cihaz dolaplara çarpa çarpa kendi etrafında dönmeye devam edince tekrar aradım, bu kez arıza kaydı oluşturup ürünü Yurtiçi Kargo ile kayıtlı olan adrese göndermemi istediler.

14.03.2026 tarihinde cihazımı Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. İki gün sonra beni arayıp arızanın benden kaynaklı olduğunu, bu nedenle yaklaşık 9.000 TL tutarında bir ücret çıktığını söylediler. Cihazı hiçbir yere çarptırmadığımı, elimden düşürmediğimi, üzerine herhangi bir eşya düşmediğini, tamamen kendi kendine bozulduğunu belirttim ve sensör arızasının nasıl benden kaynaklı sayılabildiğini sordum. Israrla kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, aksi halde cihazı tamir etmeden geri göndereceklerini ilettiler. Ardından sözde indirim yaparak 8.100 TL’ye düşürdüler ve 17.03.2026 tarihinde kredi kartımdan bu ücreti tahsil ettiler.

Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma ne cihazım teslim edildi ne de onarım süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugüne kadar bekledim, bugün de aradığımda mesai saatleri dışında oldukları için sadece telesekreter ile karşılaştım, kimseye ulaşamadım. Cihazı Dream’ın internet sitesinden almıştım; fatura elimde olmamasına rağmen seri numarasından ürünün garanti kapsamında olduğunu kendileri de teyit ettiler, ancak buna rağmen arızayı kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamı dışında bırakıp benden 8.100 TL ücret aldılar.

Herhangi bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen sensör arızasının kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödenen 8.100 TL’nin tamamının tarafıma iadesini, cihazımın garanti şartları çerçevesinde ücretsiz şekilde onarılıp en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.