to read complaints and reviews, or file yours.Docfix Servis Mağduriyeti
28 Ağustos 2025'de, garantisi devam eden dreame dream l10 Plus model robot süpürgemi, İstanbul'dan docfix bilişim yetkili servisine gönderdim. Ürünüm sadece 4 aylıktı ve garanti kapsamındaydı. Cihazı göndermeden önce, servisi arayarak yetkili servis olduklarını teyit ettim ve bana Yurtiçi Kargo 216561479292 takip numarasıyla göndermemi söylediler. Gerekli tüm evrakları ve garanti belgesini de pakete ekledim.
Ertesi gün, müşteri temsilcisi tarafından aranarak cihazda kullanıcı hatası olduğu ve onarım için 4.800 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ücreti kabul etmediğimi ve ürünümün geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Bu kez de ürünü geri göndermek için 1.300 TL ücret istediler. Tüm bu talepler sadece telefonla iletildi, yazılı bir açıklama yapılmadı.
Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edilmesini ve geri gönderilmesi için ayrıca yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini rica ediyorum.
