Docfix’in 11.000 TL Teklifi Sonrası Cihazımın Geri Gönderilmemesi

Docfix isimli firma internet sitesinde kendisini yetkili servis gibi tanıttığı için Dream X40 model robot süpürgemi garanti kapsamında olduğunu düşünerek yaklaşık 1 ay önce Yurtiçi Kargo üzerinden, bana ilettikleri 116 249 69 63 anlaşma kodunu kullanarak servise gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra tarafıma doc36606 teklif numarası ile mesaj gönderildi ve inceleme yapılacağı söylendi.

Kısa süre sonra benimle iletişime geçerek cihaz için yaklaşık 11.000 TL masraf çıkardıklarını, bu ücret karşılığında onarım yapabileceklerini belirttiler. Bu tutarı kabul etmediğimi, ürünü yaptırmayacağımı ve cihazımın aynı şekilde tarafıma geri kargolanmasını istediğimi açıkça belirttim. Ardından ürünümün iade sürecine alındığı ve kargolanmak üzere paketlemeye yönlendirildiği yönünde mesajlar aldım.

Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünüm bana gönderilmedi. Neredeyse her gün firmayı aramama rağmen her seferinde aynı şeyler söylenip, kimi zaman yüksek ses tonu ile konuşulup telefon yüzüme kapatılıyor ve herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmiyor. Ürünüm ortada yok, iade süreciyle ilgili net bir tarih verilmiyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Docfix firmasının, teklifini kabul etmediğim için cihazımı bu şekilde bekletmesini ve iletişimdeki üslubunu kabul etmiyorum. Dream X40 model robot süpürgemin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede kargo ile eksiksiz ve çalışır durumda adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.