Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız 7.000 TL Ve 1.800 TL Ücret Talebi

Dream markalı robot süpürgemi, internette yetkili servis olarak gördüğüm Docfix firmasına 30 Nisan tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ürünümün hâlen garantisi devam etmesine rağmen, ertesi gün beni arayarak arızanın “kullanım kaynaklı” olduğunu söyleyip benden 7.000 TL talep ettiler.

Bu ücretin çok yüksek olduğunu belirttim ve arızaya dair görüntüyü e‑posta ile istedim; ancak bana e‑posta gönderemeyeceklerini, son derece kaba ve saygısız bir üslupla ifade ettiler. Bunun üzerine ürünümün iadesini istediğimde bu kez de 1.800 TL servis ücreti talep ettiler ve şu ana kadar ne ürünüm iade edildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Cihazım hâlâ elime ulaşmadı, başına ne geldiğini bile bilmiyorum. Konuşma tarzlarından ve yaptıkları açıklamaların tutarsızlığından zaten bir şeylerin ters gittiğini açıkça anlıyorum.

Servis kayıt/kargo ile ilgili elimde 116249 6963 ve Doc150090 numaraları bulunmaktadır. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, gönderdiğim şekilde tarafıma iade edilmesini ve benden haksız yere istenen 7.000 TL ve 1.800 TL gibi tutarlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı saygısız ve kaba tavırlarıyla ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum.