Docfix Servis Yetkili Servisten Faturasız 1.800 TL Tahsilatı Ve Garanti İhlali

09 Şubat tarihinde, Roborock yetkili servisi olduğunu beyan eden firmaya robot süpürgemi arıza tespiti amacıyla Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 12 Şubat’ta teslim aldıkları bildirildi. 13 Şubat’ta aranarak Lidar sensörünün kırık olduğu ve garanti süresi dolmamış olmasına rağmen 5.800 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hiçbir yazılı veya sözlü onay vermedim, tamiri kabul etmedim.

Firma hakkında çok sayıda benzer mağduriyet şikayeti görünce cihazın iadesini istedim. “Karşı ödemeli” göndereceklerini söylediler. Ancak kargo tesliminde kapıda nakit şartı 1.800 TL tahsil edildi. Kargo görevlisi bu tutarın sistemde “ürün bedeli” olarak girildiğini belirtti.

Tarafıma ait cihaz hiçbir işlem yapılmadan, sanki yeniden satılmış gibi “ürün bedeli” adı altında ücretlendirilmiştir. Hiçbir servis formu imzalamadım, ücretli işlem onayı vermedim. Tahsilat makbuzu verilmedi. Daha sonra kargo bölge müdürlüğü ile görüşerek belgeyi zorla temin edebildim.

Firma çalışanı olduğunu belirten profesyonellikten uzak ergen gibi konuşan “y***” isimli kişi ile yaptığım görüşmelerde yalan beyanları mevcuttur. Önce fatura kesildiği söylendi, sonra ödeme yapılmadığı için kesilmediği ifade edildi. Defalarca talep etmeme rağmen 1.800 TL’ye ilişkin herhangi bir fatura tarafıma gönderilmemiştir.

Ürün kutusuna “ürün bedeli” ibareli barkod yapıştırılması, gönderici bilgilerinin kapatılması ve faturasız tahsilat yapılması; tarafımca son derece şüpheli ve hukuka aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir. Bu durumun vergi mevzuatı açısından da ciddi soru işaretleri barındırdığı kanaatindeyim.

Cihazımın tekrar aynı firmaya gitmemesi ve mağduriyetimin artmaması için 1.800 TL’yi ödemek zorunda kaldım. Dekont ve tüm yazışmalar elimdedir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Vergi Dairesine, CİMER'e ve ilgili resmi kurumlara taşınmıştır.

Benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin de resmi mercilere başvurması gerektiğini düşünüyorum. Sürecin takipçisi olacağımı ve hakkımı yasal yollarla arayacağımı kamuoyuna bildiririm.

Haksız ve faturasız tahsil edilen 1.800 TL’nin iadesini talep ediyorum.