Elektrofoni Yetkili Servis Adı Altında Mağduriyet Ve Cihazımın İade Edilmemesi!

Roborock s8 robot süpürgem için internette 'Roborock yetkili servis' araması yaptığımda karşıma Elektrofoni Bilişim İthalat isimli firmanın 0850 241 18 57 numaralı telefonu çıktı. Bu numarayı aradığımda, telefondaki kişiler kendilerini Roborock’ın yetkili servisi olarak tanıttılar ve bana bir kargo kodu vererek cihazı bu kodla kendilerine göndermemi istediler. Ben de gerçekten yetkili servis olduklarını düşünerek 11.10.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile ürünümü kendilerine gönderdim.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen benden 6.500 TL ücret talep ettiler. Garantimin devam ettiğini, söyledikleri gibi kullanıcı hatası olmadığını ve bu bedeli kesinlikle ödemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine Roborock ile görüştüğümde, bu firmayla ilgili herhangi bir kayıtlarının olmadığını, yani resmi yetkili servis olmadıklarını öğrendim. Böylece bu firmanın Roborock ile hiçbir resmi bağlantısı olmamasına rağmen kendisini yetkili servis gibi tanıtarak işlem yaptığını anladım.

Ücreti ödemeyi reddetmeme rağmen cihazım hâlâ tarafıma iade edilmedi ve firmada bekletilmeye devam ediyor. Hem kendini yetkili servis gibi tanıtmaları hem de garanti kapsamındaki ürünüm için benden haksız yere 6.500 TL talep etmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu firmanın resmi olmayan şekilde kendini yetkili servis gibi tanıtması, tüketiciyi açıkça yanıltmakta ve haksız kazanç elde etmeye teşebbüs anlamına gelmektedir. Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve çalışır halde tarafıma iade edilmesini, firmanın bu yöntemle tüketicileri yanıltma iddiaları açısından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.