Garanti Servisi Sonrası Bilinmeyen 1.697 TL Teslim Ücreti

Roborock s8 Pro robot süpürgemi sistem hatası verdiği için arıza bilgisini almak amacıyla yetkili servisi aradım. Bana ürünü kargoyla göndermem söylendi. Ürünü Media Markt’tan aldığımı, oradan göndermek istediğimi belirttiğimde bu şekilde sürecin uzun süreceği ifade edildi ve ben de yönlendirme üzerine cihazımı Terma blsm’ye gönderdim.

Terma blsm beni arayıp 5.000 TL talep etti. Ben de ürünümün garantisi olduğunu ve bu ücreti ödeyemeyeceğimi, kabul etmediğimi söyledim. Bunun üzerine ürünü geri göndereceklerini belirttiler. Ancak ne ürünü göndermeden önce ne de ürün oraya ulaştığında Terma blsm tarafından benden talep edilecek herhangi bir servis ya da kargo ücretinden bahsedilmedi.

Robot süpürgem kargoyla bana geri geldiğinde, teslim aşamasında 1.697 TL ücret ödemem gerektiğini öğrendim ve mecburen ödedim. Ben bu ücretten süreç boyunca hiçbir şekilde haberdar edilmedim, onayım alınmadan bu masraf bana yansıtılmış oldu.

Şikayetimin muhatabının Terma blsm olduğunu özellikle belirtmek isterim. Hiçbir aşamada bilgilendirilmediğim ve onay vermediğim bu 1.697 TL’lik bedelin Terma blsm tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.