Yetkili Servis Olduğunu İddia Eden Firmanın Haksız Ücret Ve Kötü Hizmeti

Roborock robot süpürgemin içinden çıkan bir parçayı cihazın parçası sanarak müşteri hizmetlerine danışmak istedim. İnternette karşıma çıkan Terma Bilişim adlı firma, kendilerini defalarca sormama rağmen Roborock’un yetkili servisi olarak tanıttı. Telefonda açıkça “yetkili servisiz” ve “ücret alınmayacak” denildi.

Cihazı gönderdiğimde beni arayıp, parçanın cihaza ait olmadığını ama ürünün şasesinin bozuk olduğunu söyleyip tamir için 5000 TL ücret istediler. Ben de böyle bir tamiri istemediğimi belirterek ürünümü geri istedim. Bunun üzerine bana 1400 TL servis ücreti çıkarıldı. Bu ücret bana en başta söylenmedi. Zaten açıkça yanıltıcı bir tutum sergilediklerini fark ettiğim için, ürünümün zarar göreceğinden endişelenerek bu bedeli istemeyerek de olsa ödedim. Üstüne bir de 250 TL kargo ücreti talep ettiler.

Ürünü gönderirken temizleyip paketlemiştim, cihaz geldiğinde oldukça kirli ve tozlu bir haldeydi. Cihazda tespit edilen sözde arızayı cihazla yapıyoruz deseler de, ürünün kullanılmadığını iddia etmelerine rağmen cihaz ağır şekilde kullanılmış ve kirletilmişti.

Müşteri hizmetleri asla çözüm odaklı değil, sizi dinlemiyor, sürekli kendi bildiklerini söylüyorlar. Kendilerine hakkınızda şikayetler var, sayfalarda adınız geçiyor dediğimde ise böbürlenerek “Biz 81 ile çalışıyoruz, 3-4 tane şikayet illaki olur” gibi son derece saygısızca cevaplar verdiler.
Güya 81 il ile çalışan bu büyük firma, arıza için gelip giden ürünlere fatura kesmekten bile aciz; ne işlem yapıldı, cihazdan çıkan sorun nedir hiçbir şekilde bilgi verilmiyor.
Sonuç olarak:
Kendilerini yetkili servis gibi tanıtan,
“Ücret yok” deyip sonradan ücret çıkaran,
Ürünü kullanıp kirli halde geri gönderen,
Müşteriyle ilgisiz ve saygısız şekilde iletişim kuran,
Açıkça tüketiciyi mağdur eden bu firma hakkında şikayetçiyim.

Firma kanıtlamamı istedi. Buyursun, kanıtı fotoğrafların çekilme tarihleriyle birlikte artık net bir şekilde ortaya çıkıyor.
Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Gereğinin yapılmasını ve bu tür firmaların denetlenmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde hakkımı bu tür kişilere yedirmeyeceğim.