to read complaints and reviews, or file yours.Docfix Servis Yanıltıcı Yetkili Servis Sonucu 10 Bin Tl Ücret Talebi Ve Cihazın Geri Gönderilmemesi
Roborock q8 robot süpürgemi yaklaşık 15 gün önce Google’da “Roborock servis” diye arama yaptığımda en üstte çıkan Docfix Servis isimli servisi yetkili servis zannederek, Tunceli’den Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Cihazı alalı sadece 3 ay oldu ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu sürecin başından beri ciddi şekilde mağdur edildim.
Ürün servise ulaştıktan sonra benden ilk etapta 7.500 TL ücret talep edildi. Bu ücreti gönderdikten sonra buranın özel servis olduğunu fark ettik ve aynı gün içinde arayarak hem ödediğimiz ücretin iadesini hem de ürünün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini talep ettik. Buna rağmen talebimizi kabul etmediler, “bakım ücreti” adı altında ücret kestiklerini söylediler ve bugün tekrar aradıklarında bu kez de yaklaşık 3.000 TL daha talep ettiler. Böylece toplamda iki kez, yaklaşık 10.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldık ve ürünü de geri gönderemeyeceklerini ifade ettiler.
Garanti kapsamındaki ve sadece 3 aylık bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini, ayrıca Google’da “Roborock servis” yazınca en üstte çıkarak yetkili servis izlenimi vermelerini son derece yanıltıcı buluyor, hatta bu süreçte aldatıldığımı düşünüyorum. Ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak derhal iade edilmesini ve Roborock q8 cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede sağlam şekilde adresime geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Google arama sonuçlarında bu şekilde yanıltıcı şekilde üst sıralarda yer almalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Roborock q8 model süpürge aldıktan sonra bir hata ile karşılaştım ve çözüm bulmak için Google’da teknik servis araması yaptım. Arama sonuçlarında en üstte çıkan Docfix isimli servisi aradım. Kendilerini Roborock’ın yetkili servisi olarak tanıttılar ve bu kapsamda benden yaklaşık 10.000 TL EFT yoluyla ödeme aldılar.
Daha sonra bu servisin aslında resmi yetkili servis olmadığını fark edince, bu kadar büyük bir marka olan Roborock’ın resmi servis bilgilerinin arama sonuçlarında yeterince öne çıkmamasından ve kullanıcıların bu şekilde yanıltılmasına zemin hazırlanmasından ciddi anlamda rahatsız oldum. Markanın resmi kanallarının ve yetkili servis bilgilerinin çok daha net ve görünür olması gerektiğini düşünüyorum.
Roborock’tan, öncelikle bu konuda tarafımla iletişime geçilmesini, ödediğim bedelin iadesi konusunda destek verilmesini ve resmi yetkili servis bilgilerinin açık ve ulaşılabilir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Aynı olay benim başıma geldi. Suç duyurusu yapın başka şekilde çözülmez. Ben suç duyurusu yaptım