Docfix Servis Mağduriyeti

30 Ocak 2026 tarihinde Dreama marka robot süpürgemin çalışması sırasında sesinde farklılık fark ettiğim için, internetten bulduğum Docfix Bilişim Teknolojileri isimli yere, yetkili servis olduğunu düşünerek Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Daha sonra bu yerin yetkili servis olmadığını ve süreç içinde tutumları nedeniyle yanıltıldığımı anladım.

Süpürgeyi incelediklerini, içine küçük tahta parçası benzeri bir şey kaçtığını, iç aksamın bu nedenle zarar gördüğünü ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 5.800 TL talep ettiler. Bu ücreti EFT ile ödedim. Ardından tekrar arayarak, son kontrollerde süpürgenin çarpmayı engelleyici ön kısmındaki yerde kristaller olduğunu, bunların parçalandığını ve bunun için de benden ek olarak 1.600 TL daha istediler. Bu aşamada sürekli yeni bahanelerle ek ücret talep ettiklerini görünce yanıtladığımı düşündüm.

Talep ettikleri ikinci ücreti kesinlikle ödemeyeceğimi, süpürgemin bana geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Ücrette indirim yapabileceklerini, aksi halde cihazın bu şekilde çalışmayacağını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar ancak kabul etmedim ve ürünü olduğu gibi geri göndermelerini istedim. Cihaz bana ulaştığında robot süpürgenin nesnelere çarpmadan gayet normal şekilde çalıştığını bizzat görerek, söyledikleri arıza ve ek ücret taleplerinin gerçeği yansıtmadığını anladım. Ayrıca ürünün iadesi sırasında kargo ücretini de bana ödettiler.
Docfix Bilişim Teknolojileri’nin, yetkili servis gibi davranıp, kullanıcı hatası bahanesiyle ve hayali arızalar öne sürerek benden para almaya çalıştığını düşünüyorum. EFT ile ödediğim 5.800 TL’nin iadesini talep ettim, ancak bunu da reddettiler. Hem ödediğim 5.800 TL’nin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini, hem de bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak başka kişilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.