to read complaints and reviews, or file yours.Docfix Servis Garanti Servisi Olduğu İddiasıyla Alınan Ücretlerin İadesi Talebi
Dreame l20 Pro Plus model robot süpürgemi arızalandığı için internette servis araştırırken Docfix firmasını gördüm ve aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye ürünümün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttim. Bana Dreame ürünlerine baktıklarını, garanti servisi olduklarını söyleyerek yönlendirme yaptılar. Garanti firması olduklarını ifade etmelerine rağmen, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi.
Ben de resmi garanti servisi olduklarını düşündüğüm için onlara güvenerek ürünü kargo ile gönderdim. Kablo kireçlenmesi olduğunu, bunun giderildiğini söyleyip benden 5.800 TL ücret aldılar. Ayrıca kargo bize ait denmesine rağmen daha sonra 750 TL de kargo ücreti ödedim. Kargo ücretini hatırlattığımda ise “hani kargo size aitti” diye sorduğumda telefonu yüzüme kapattılar. Sonrasında Dreame firmasına şikayette bulunduğumda, Dreame’nin resmi garanti servisinden bana ulaşarak Docfix’in kendi garanti servisleri olmadığını öğrendim. Yani Docfix’in kendisini Dreame’nin garanti servisi gibi tanıttığı, bu bilgi saklanarak benden ücret alındığı ortaya çıktı ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Docfix firmasının, Dreame’nin garanti servisiymiş gibi davranarak benden aldığı 5.800 TL servis ücretinin ve ödediğim 750 TL kargo ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme, saygısızca telefon yüzüme kapatılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Docfix'i Dreame garantisi olarak tanıttıkları için ürünü gönderdim, servis ücreti ve kargo ücreti talep edildi, ürünüm yırtık ve parça halinde geldi, 10 gün geçti ama hâlâ yeni kargoya verilmedi, telefonla iletişimde yüzüm kapatıldı, ürün kargoya verildi fakat şarj aletim gönderilmedi, dolandırıcı gibi hissettim.
Sakın hiçbir ücret ödemeyin. İyi ve tüm delillerle desteklenmiş bir yazıyla CİMER üzerinden ticaret Bakanlığına başvurun. 3 ay sürdü ama bakanlık bizzat şirkete gitti 24 saat geçmeden ürünü geri aldım. Eğer ücret ödemişseniz bu yüzden Tüketici Hakları'na başvurmanız da gerekir. Geri alabilir misiniz bilmem ama şansınızı deneyin.