Docfix Servis Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Ücretli Onarım Ve Tehdit

Yaklaşık 6 ay önce Satürn Teknolojik Ürünler firmasından Roborock q8 robot süpürge satın aldım. Cihaz arıza yapınca, İstanbul Bahçelievler’de bulunan Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Ltd. Şti. Adlı servise kargo ile gönderdim.

İnceleme sonrası tarafıma arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek 7.100 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, cihazımın henüz 6 aylık ve garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde, bu kez ürünü geri göndermek için 1.800 TL kargo ücreti istediler. Hem onarım hem de kargo için yüksek tutarlı ücret talep edilmesini, ayrıca garantili bir ürün için bu şekilde yaklaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde, karşı taraftan “o zaman kargoyu da vermezseniz cihaz bize geri gelir ve anında imha edilir” şeklinde tehditkar ve saygısız bir ifade duydum. Yaklaşık 2 haftadır cihazım serviste ve son görüşmemizi de 3 gün önce yaptık. Hem yaşadığım mağduriyetten hem de kullanılan üsluptan dolayı son derece rahatsızım.

Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını, eğer tamir edemiyorlarsa benden herhangi bir bedel ve kargo ücreti istemeden ürünü tarafıma, tüm parçaları eksiksiz ve hiçbir orijinal parçası alınmadan iade etmelerini talep ediyorum. Gerek görülürse ilgili fatura ve belgeleri de paylaşabilirim.