Docfix Sahte Yetkili Servisiyle 6.000 TL Ücret Ve Bozuk Roborock S8

Kasım ayında 19.500 TL ödeyerek satın aldığım Roborock s8 süpürgem tekerlek arızası verdi. Bunun üzerine Docfix ile iletişime geçtiğimde kendilerini Roborock yetkili servis olarak tanıttılar, ben de özellikle yetkili servis olup olmadıklarını ve ürünümün 2 yıl garantisi bulunduğunu belirterek cihazı onlara gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra benden önce 4.500 TL talep edildi, garanti kapsamında olduğunu ve cihazın darbe almadığını söylediğim halde sorunun benden kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez de 1.500 TL ödemem istendi, onu da ödedim ve toplamda 6.000 TL ödeme yaptım.

Ürünüm geç bir sürede bana geri gönderildi, çalıştırdığımda ise süpürgenin bozuk ve hatalı şekilde çalıştığını gördüm. Tekrar aradığımda benden görüntü istediler, ben de talep ettikleri videoyu ilettim ve faturamı geri istedim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda telefon açılıp konuşmam dinlenip yüzüme kapatıldı. Araştırdığımda ise Docfix’in aslında Roborock yetkili servisi olmadığını, buna rağmen kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak işlem yaptıklarını ve bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de ürünümün garanti kapsamı dışına çıktığını öğrendim.

Sonuç olarak 19.500 TL ödeyerek aldığım Roborock s8 cihazım, Docfix sonrası neredeyse kullanılamaz hale geldi ve adeta çöp oldu. Kendini yetkili servis gibi tanıtan Docfix nedeniyle hem yüksek bedelle aldığım ürünümden oldum hem de ödediğim toplam 6.000 TL servis ücretiyle birlikte 25.500 TL civarında ciddi bir maddi zarara uğradım. Yaşadığım bu süreçte oluşan 25.500 TL’lik toplam maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.