to read complaints and reviews, or file yours.Usulsüz Gaz Ücreti Ve Güvensiz Klima Montajı Şikayeti
25.07.2026 tarihinde BİM a. Ş.’nin Akçay İkiz Çay şubesinden Dijitsu marka 12000’lik klima satın aldım. 25.07.2026 tarihinde montaj için gelen servis, sıfır alınmış klimaya ek olarak 4,5’luk gaz ücreti ve üç metre hortum ücreti talep etti, toplamda 6.500 TL istediler ve 5.000 TL’ye anlaştık. Ödemeyi yaptık ancak bize verilen kağıtta da bu bedelin ayrıntıları yer almıyor.
Aynı apartmanda, aynı uzunluk ve ölçüde birkaç daireye daha klima takıldı, hiçbirinden gaz ücreti alınmamış, sadece boru ücreti talep edilmiş. Bizden ayrıca gaz parası alınması bu yüzden bana tamamen usulsüz geliyor. Ayrıca bizim klimamızın hortumları duvardan aşağıya, balkonun içine kadar sarkık ve yerde bırakılmış durumda. Aynı binadaki diğer dairelerde hortumlar duvara sabitlenmiş ve kenarlıklara düzgünce monte edilmişken, bizde bu özen gösterilmemiş.
Hortumların bu şekilde yerde ve sarkık bırakılması, balkona konulacak sandalye vb. Eşyalarla temas ettiğinde kırılma, patlama ve farklı teknik sorunlara yol açabilecek ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, bu şekilde montaj yaptıklarını, gazı da metreye göre bastıklarını söyleyip, şikayet etmek istiyorsak istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi belirttiler ve hiçbir çözüm sunmadılar.
Dış ünitenin giriş katta olduğunu, bunun teknik olarak nasıl monte edileceğini bilemeyeceğimizi, bu konuda bizi yönlendirmenin ve doğru montaj şeklini belirlemenin servisin görevi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Servisin bize “duvara mı, yere mi monte edeyim” diye sorması yerine, güvenli ve doğru çözümü uygulamasını beklerdim. Bu nedenle dış ünitemizin duvardan alınarak balkonun altına, uygun takozlar kullanılarak güvenli şekilde yeniden monte edilmesini, hortumların yere değmeyecek ve zarar görmeyecek şekilde sabitlenmesini ve bizden usulsüz şekilde talep edildiğini düşündüğüm gaz ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.07.2026 tarihinde BİM'in aldığım Dijitsu marka ürünü 25.07.2026 tarihinde gece saat 9:00'da. Servis gelip kurulumunu yaptı bunun için bizden ek hortum ücreti ve. Klimaya ek olarak gaz basılması gerektiğini ve bunun için ek ücret talep etti toplamda 6500 TL istedi biz 5000 TL'ye. İkna ettik daha sonra. Hızlı bir şekilde. Kurup duvarlar delik hiçbir şekilde bir şey takmadan hortumlar salık bırakıp yerlere bırakarak. Gittiler. Biz klimaya gaz basıldığını da görmedik. Binada diğer 7.08 kişi klima taktıran kişiler hiçbirisi klima gazi ekletmediklerini. Ek hortum hepsinin aynı. Mesafede olduğu için ek hortum ücreti sadece ödediklerini onu da çok cüzi bir miktar olduğunu bizim fiyatımızla hiç alakası olmayan bir fiyattan bahsettiler. Boruların yerde olması balkonda eşya çekilirken. Ve yıkama yapildiginda. Tehlikeli olduğunu. Ve bu boruların da. Bir asma aparatıyla. Monte edilmesi gerektiğini söylediler yere bırakılması uygun olmadığını söylediler binadaki diğer Diğer dairelerin hepsinde gayet güzel boruları duvara monte edilmiş ek ücret alınmamış ve yeni klimaya da gaz ücreti adı altında gaz ücreti talep edilmemiş ben bu konuda şikayetçiyim BİM'in ürünü alırken müşteri hizmetlerini aradığımda ek ücret gerekmediğini montaj ücreti almadığını. Sadece boru yetersiz kalırsa boru ücreti talep edileceğini söylenmişti ama hem bizim. Duvarlarımız kırık dökük içerisinde hem hortumlarımız yerde hem de bizden ek ücret alındı bütün hepsinden şikayetçiyim. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum bana döndüklerinde servisi aramam gerektiğini söyledi servis de bana istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dedi ve eğer bunları düzeltmemi istiyorlarsa bunun için de ek servis ücreti alacaklarını söylediler dijital markasında şikayetçiyim. Biz bir tüketici olarak. Giriş katta oturuyoruz. Bize duvara mı yoksa balkonun altına mı takalım diye sormak yerine bunun etik olmadığını balkonun altına yapılması gerektiğini. Söylemek yerine duvara çaktılar. Daha sonra da bunun aşağıya indirilmesi gerektiğini sitenin bunu kabul etmediğini söylediğimizde bunun için de ek ücret talep ettiler servis ücreti adı altında. Yani her şey ücret talep Edip bizi hem mağdur ettiler hem de verdiğimiz paradan ziyade evimizi kırıp döküp ürünü de hortumlarını yerlerde bırakarak gittiler. İşin ilginç tarafı müşteri hizmetleri de bunun normal olduğunu ya da bunu servisle görüşmemiz gerektiğini söylüyor ben böyle bir. Usulsüzlük böyle bir. Marka görmedim.
Sayın Ülker bey; 25.07.2026 tarihinde BİM'den aldığınız klimanın montajında servisin özensiz işçiliği, güvenlik riski oluşturan bağlantılar ve alınan usulsüz gaz ücreti nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı derin üzüntümüzü belirtir, özür dileriz. Şikayetiniz acil koduyla incelemeye alınmıştır. Dış ünite ile hortumların standartlara uygun ve güvenli şekilde yeniden sabitlenmesi ve ödenen ücretin tespiti/incelenmesi amacıyla yetkili birimimiz en kısa sürede tarafınızla iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
