Kurulumun İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

BİM mağazasından iş yerimiz için satın aldığımız 1 adet 12.000 BTU ve 2 adet 18.000 BTU Dijitsu klimanın kurulumu için 12.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden başvuru yaptık. Sistem bizi Rüzgar Teknik Servis’e yönlendirdi ve 17.07.2026 tarihine randevu verildi.

Ancak randevu günü geldiğinde servis, firmadan mail geldiğini ve bölgeye artık Cengiz Isıtma Sistemleri Gölbaşı Şubesi’nin bakacağını söyleyerek montajı yapmadan gitti. Yeni yönlendirilen Cengiz Isıtma yetkililerini aradığımda ise “Bölgeyi yeni devraldık, henüz planlama yapıyoruz” diyerek randevu vermeyi reddetti.

Asıl skandal ise bundan sonra başladı. Tüketici olarak yaşadığımız bu yetki karmaşasını çözmesi için Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarafımıza son derece gayri ciddî bir şekilde “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, servis ile iletişime geçin” denilerek telefon kapatıldı ve tamamen muhatapsız bırakıldık.

Temmuz ayının bu aşırı sıcaklarında, acil soğutma ihtiyacı olan iş yerimizde günlerdir 4 adet klimanın montajını bekliyoruz. Parasını peşin ödediğimiz ürünlerin montajını yapmamak yetmezmiş gibi, çağrı merkezinizin “yapacak bir şey yok” diyerek topu üzerinden atması kurumsallığa ve Tüketici Hakları’na tamamen aykırıdır.

Dijitsu Genel Müdürlüğü’nün bu çözümsüzlüğe ve servis koordinasyonsuzluğuna ivedilikle müdahale etmesini, iş yerimizdeki mağduriyetin giderilmesi için adresimize acilen montaj ekibi yönlendirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreç Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacaktır.