to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Klimada Cevapsız Bekleyiş Ve Acil İade Talebi
04.06.2026 tarihinde Güzelyalı BİM mağazasından Dijitsu 18.000 BTU inverter klima satın aldım, 05.06.2026 tarihinde montajı yapıldı. Klimayı montajdan bir gün sonra kullanmak istediğimde çalışmadığını fark ettim. 10.06.2026 tarihinde gelen Dijitsu İzmir teknik servisi cihazda gaz kaçağı olduğunu söyleyerek el yazımla bir tutanak tuttu, genel müdürlüğe durumu bildirdiklerini, onay gelince işlem yapılacağını belirttiler ve bozuk klimayı bu şekilde bırakıp gittiler.
O tarihten bu yana defalarca Genel Müdürlüğü aramama rağmen 12. Gün oldu ve hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Genel Müdürlüğü aradığımda yalnızca tutanağın taraflarına ulaştığı söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor. 15.06.2026 tarihinde tekrar arayarak ağır alerji hastası olduğumu, İzmir’in çok sıcak olduğunu ve durumun benim için sağlık açısından da acil olduğunu özellikle belirttim fakat buna rağmen süreç yine ilerletilmedi.
Üründeki arızanın tamamen cihaz kaynaklı olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bozuk teslim edilen klimamın hiçbir ek ücret talep edilmeden iade alınmasını ve ücretimin derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.06.2026 tarihinde Güzelyalı BİM mağazasından Dijitsu 18.000 BTU inverter klima satın aldım ve 33.500 TL’yi taksitle ödedim. 05.06.2026 tarihinde montajı yapıldı. Klimayı montajdan bir gün sonra kullanmak istediğimde cihazın çalışmadığını fark ettim.
10.06.2026 tarihinde gelen Dijitsu İzmir teknik servisi cihazda gaz kaçağı olduğunu söyleyerek el yazımla bir tutanak tuttu. Genel müdürlüğe durumu bildirdiklerini, onay gelince işlem yapılacağını belirttiler fakat bozuk klimayı bu şekilde bırakıp gittiler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen klimayı hâlâ kullanamıyorum ve tekrar gelen herhangi bir servis olmadı. Şu an duvarda çalışmayan bir klima takılı duruyor ve evimde bu nedenle başka bir çözüm de üretemiyorum.
Bu süreçte Dijitsu müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Firma tarafından beni telefonla arayıp çeşitli bahanelerle sürekli oyaladılar, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Hem klimayı hiç kullanamadan duvarda arızalı şekilde bekletmek zorunda kaldım hem de taksit ödemelerim devam ettiği için ciddi şekilde maddi olarak mağdur oldum, üç taksiti de ödedim ama klimayı hiç kullanamadım. Yeni aldığım bir klimanın ilk günden beri arızalı olması ve bir aydır mağdur edilmeme rağmen hâlâ çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, klimanın derhal iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir klima ile değişimini talep ediyorum.
Sayın Gülşen Hanım, 04.06.2026 tarihinde Güzelyalı BİM mağazasından satın alıp 05.06.2026’da montajını yaptırdığınız Dijitsu 18.000 BTU inverter klimada gaz kaçağı olduğunu tespit eden İzmir teknik servisinin tutanağını ve sonrasında yaşadığınız gecikmeyi detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Klima arızasının cihaz kaynaklı olduğunu ve bu durumun özellikle alerji hastası olduğunuzu belirterek sağlık açısından acil bir sorun yarattığını anlıyoruz; bu süreçte yaşadığınız mağduriyet ve belirsizlik bizleri derinden üzmektedir. Şikayetinizin aciliyetini göz önünde bulundurarak, üst yönetim onayını alarak sorununuzun en kısa sürede çözülmesini sağlamak üzere hemen harekete geçiyoruz. Teknik ekibimiz, gaz kaçağının tamir edilmesi ya da cihazın iade edilmesi konusunda gerekli adımları atacaktır. Bu süreçte sizden bir kez daha özür diler, en kısa sürede geri dönüş yaparak sorunun çözümüne dair somut bir plan sunacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Anlayışım için teşekkür edildi. Telefonla aradım ve hala sonuç yok. 1 ay geçti hala çözüm yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak çözülecek bu is
Sayın Gülsen Hanım ; Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiştir. Satın almış olduğunuz Dijitsu 18.000 BTU inverter klima ile ilgili yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazda üretim kaynaklı arıza tespit edilmiş olup, hazırlanan servis raporu doğrultusunda talebiniz değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme neticesinde ürününüz için değişim işlemi onaylanmıştır. Değişim süreci başlatılmış olup, yeni cihazın temini ve teslimatıyla ilgili gerekli organizasyonlar ilgili birimlerimiz tarafından yürütülmektedir. Süreç hakkında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan gecikme ve oluşan mağduriyet nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, yeni ürününüzün en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışmaların sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Tarafıma yapılan bilgilendirme de cihaz değişiminin onaylandığı en kısa sürede değişeceği söylendi ama yokkk! 3. Taksiti ödedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Hem maddi hem manevi kayıp! Lütfen değiştirmeyecekseniz o klimayı oradan sökün. Çünkü klima ya ihtiyacım var
Hala bir gelişme yok ne zaman değişecek! Taksitleri bitti klimanın yaz bitti ne zaman!
