to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sırasında İç Ünitenin Düşmesi Ve Hasarlı Klimanın Yeni Ürünle Değiştirilmesi Talebi
25 Mayıs 2026 tarihinde Muğla ili Milas ilçesi Bozbük’teki adresimize BİM market Akbük mağazasından aldığımız Dijitsu marka klimamızın montajı için 1 kişi tek başına montaj elemanı olarak geldi., montaj için gelen eleman montaj esnasında iç üniteyi yaklaşık 2 metre yükseklikten yere düşürdü. Ürünü kendisi düşürmesine rağmen çözüm olarak sadece tamir etmeyi teklif ettiler. Zorla makineyi o halde takmaya çalisti. Kabul edilmeyince ürünü o şekilde yerde bırakıp gitmek istedi. Ürünü zar zor tekrar kolisinde öğlece koydurduk.
Servisin hatası sonucu zarar görmüş bir klimayı tamirle değil, yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk montajında bu şekilde hasar görmesi ve buna rağmen herhangi bir sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değil. Servisle yaptığımız görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle montaj sırasında hasar gören klimamın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki montaj işleminin de özenli ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını istiyorum.
Sayın Burak Bey, 25 Mayıs 2026 tarihinde Milas/Bozbük adresinizde gerçekleşen montaj sırasında yaşadığınız talihsiz durumu büyük bir üzüntüyle öğrendik. Tek başına gelen montaj elemanının iç ünitenizi yaklaşık 2 metre yükseklikten düşürmesi ve sonrasında yalnızca tamir önerisi sunması kesinlikle kabul edilemez. Bu tür bir hizmetin, yeni aldığınız ürünün ilk montajında bu kadar ciddi bir hasara yol açması bizim standartlarımızın çok dışındadır. Siz değerli müşterimizin mağduriyetini en kısa sürede gidermek amacıyla aşağıdaki adımları hemen uygulayacağız: 1. Hasarlı klimayı alıp, sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştiriyoruz. Yeni ürün size hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilecektir. 2. Durumu size telefonla ayrıntılı olarak açıklıyoruz; bu sayede tüm süreci anbean takip edebileceksiniz. 3. Montaj ekibiyle yeni bir planlama yaparak, ürünün kurulumunu özenli ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştiriyoruz. 4. Kargo ve teslimat takibini hızlandırıyor, yeni klimayı en kısa sürede adresinize ulaştırıyoruz. Bu süreç boyunca size sürekli bilgi sağlayacak ve sorularınıza anında yanıt verecek bir ekip görevlendireceğiz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
