Televizyon Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Servis

16 Haziran’da BİM Ortaköy Dereboyu şubesinden Dijitsu 55 ekran televizyon satın aldım. Ürünü aldığım gün servis ataması yapıldı, ardından hiçbir açıklama yapılmadan başka servise aktardılar. İlk günden beri “üç iş günü içinde kurulum yapılacak” denmesine rağmen aradan sekiz gün geçti ve hala televizyonun kurulumu yapılmadı.

Bu süreçte servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı, dakikalarca hatta bekleniyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Kurulum aşamasında bile bu kadar ilgisiz ve yavaş davranılıyorsa, olası bir arıza durumunda nasıl bir hizmet alacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra evime bir daha Dijitsu ürün sokmayı düşünmüyorum.

Ürünü aldığım BİM Ortaköy Dereboyu mağazasındaki personelin anlayışlı ve yardımcı tavrından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim, ürünü zorluk çıkarmadan geri aldılar. Ancak Dijitsu’nun servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu ilgisizlik ve gecikmenin açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum ve markanın bu konuda gereken iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.