to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Televizyon Yazılımı Yok, BİM Mağazası Ve Yetkili Servis Sorumluluk Almıyor
26.01.2026 tarihinde Ağrı ili Diyadin ilçesindeki BİM Birleşik Mağazalar şubesinden 9.290,00 TL ödeyerek Dijitsu 43 inç televizyon satın aldım. 31.01.2026 tarihinde “yetkili servis” adıyla gelen personel kutuyu açıp kurulumu yapmak istediklerinde, cihazda yazılım olmadığını söyleyip sadece WhatsApp üzerinden gönderdikleri bir fotoğrafla BİM mağazasından değişim talep etmem gerektiğini belirttikten sonra ayrıldılar, herhangi bir resmi evrak bırakmadılar.
Bunun üzerine defalarca Dijitsu iletişim merkezini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş sağlayan. Kendi imkanlarımla Ağrı merkezindeki ilgili servis personeline ulaştım ve elden kaşeli, üzerinde “değişime uygundur” ibaresi bulunan basit bir evrak aldım. Bu evrakla tekrar BİM mağazasına gittiğimde ise mağaza bu belgeyi de kabul etmedi.
Şu anda televizyon evde kullanılmadan duruyor, ne BİM mağazası, ne yetkili servis, ne de Dijitsu merkez tarafı sorumluluk alıp yardımcı oluyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, televizyonun iade olarak alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya sorunsuz, çalışır durumda yeni bir televizyonla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Dinçer Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Ancak iletinizde yer alan bilgiler doğrultusunda yaptığımız kontrollerde, sistemlerimizde şikâyetinize konu olan ürüne veya servis sürecine ilişkin doğrulanabilir bir kayıt tespit edilememiştir. Konuya açıklık getirebilmek ve sizlere yardımcı olabilmek amacıyla tarafınıza iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşmaya çalıştık. Ne yazık ki gerçekleştirdiğimiz aramalarda tarafınıza ulaşım sağlayamadığımız için sürece ilişkin gerekli doğrulama ve incelemeleri tamamlayamadık. Sorununuzun hâlen devam etmesi durumunda, memnuniyetle destek sağlayabilmemiz adına bizimle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Görüşme sırasında ürün faturası, servis tarafından düzenlenen belge, varsa servis formu ve diğer ilgili bilgi ve belgeleri paylaşmanız hâlinde, kayıtlarınız yeniden oluşturularak konu ayrıntılı şekilde incelenecek ve gerekli değerlendirmeler en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Amacımız yaşadığınız mağduriyetin en kısa sürede netleştirilmesi ve çözüm sürecinin sağlıklı bir şekilde yürütülmesidir. Bu nedenle sizlerden gelecek geri dönüş bizim için önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, tarafımıza ulaşmanız hâlinde gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. müşteri hizmetleri
