Satın Alınan Televizyon Yazılımı Yok, BİM Mağazası Ve Yetkili Servis Sorumluluk Almıyor

26.01.2026 tarihinde Ağrı ili Diyadin ilçesindeki BİM Birleşik Mağazalar şubesinden 9.290,00 TL ödeyerek Dijitsu 43 inç televizyon satın aldım. 31.01.2026 tarihinde “yetkili servis” adıyla gelen personel kutuyu açıp kurulumu yapmak istediklerinde, cihazda yazılım olmadığını söyleyip sadece WhatsApp üzerinden gönderdikleri bir fotoğrafla BİM mağazasından değişim talep etmem gerektiğini belirttikten sonra ayrıldılar, herhangi bir resmi evrak bırakmadılar.

Bunun üzerine defalarca Dijitsu iletişim merkezini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş sağlayan. Kendi imkanlarımla Ağrı merkezindeki ilgili servis personeline ulaştım ve elden kaşeli, üzerinde “değişime uygundur” ibaresi bulunan basit bir evrak aldım. Bu evrakla tekrar BİM mağazasına gittiğimde ise mağaza bu belgeyi de kabul etmedi.

Şu anda televizyon evde kullanılmadan duruyor, ne BİM mağazası, ne yetkili servis, ne de Dijitsu merkez tarafı sorumluluk alıp yardımcı oluyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, televizyonun iade olarak alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya sorunsuz, çalışır durumda yeni bir televizyonla değişim yapılmasını talep ediyorum.