Dijitsu Satın Aldığım Arızalı Televizyonun İadesi Kabul Edilmiyor, Mağdur Edildim

Deniz · 2025-10-27T13:14:12+03:00

14 Ekim 2025 tarihinde BİM Büyükçekmece Muratçeşme mağazasından 55GD22000 model Dijitsu televizyon satın aldım. 16 Ekim’de yetkili servis kuruluma geldiğinde, cihazda hiç ses çıkmadığı anlaşıldı. Teknisyen arkadaş ürünü teslim alıp götürdü ve iade ya da değişim olabileceğini söyledi. Ben de iade talebinde bulundum. Ancak bugün tarafıma markanın iade kabul etmediği, sadece değişim yapılabileceği bildirildi. Oysa ürünü sıfır olarak aldım, kurulumu kendi çalışanları gerçekleştirdi ve ilk günden kusurlu çıktı. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu kolisinde belirtiliyor. Faturamın numarası ae02025004621835 ve televizyon için 14.900 TL ödeme yaptım. Dijitsu müşteri hizmetlerine ulaşamadım; telesekreter dışında kimseyle görüşme sağlayamadım. BİM çalışanları ise ürünü aldığım gün iade alınmayacağını söyledi. Bu süreçte mağdur edildim ve kesinlikle iade ile ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Dijitsu

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi

Deniz

Merhabalar, ilgi ve iyi niyetiniz için teşekkürler. Ben paketi açılmamış 0 diye tabir edilen bir cihaz aldım. Sizin gönderdiğiniz teknisyen arkadaş ambalaj açılımı ve kurulumunu yaptı. Ürünün hatalı olduğunu bildirdi. Bende doğal olarak hakkım olan iade etmeyi tercih ediyorum. Değişimi kabul etmiyorum. Ve Bahsi geçen telefon numarasından 3 kere canlı bir temsilciye ulaşmak mümkün olmadım, meşgul deyip hattan düşürüldüm. Tele sekreter ise bölgemdeki anlaşmalı olduğunuz bayii ye yönlendiriyor. Onlar da iade ve ya değişim kısmına firmanın karar verebileceğini bildirdi. Teşekkürler iyi çalışmalar.

Deniz

Uzun uğraşlar ve yoğun aramalar sonucu iadeyi gerçekleştirdikleri için teşekkürler