Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

06.10.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa Konuksever Mahallesi Gazi Bulvarı No:254 AB adresindeki BİM mağazasından Dijitsu 55 dg 22000 model televizyonu satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutunun üst kısmında hafif bir karton soyulması vardı ve bu durum mağazanın kamera kayıtlarında da net şekilde görülmektedir. Kurulum için yetkili servis geldiğinde, kutuyu onlar açtı ve televizyonun darbe almış şekilde kırık olduğunu tespit etti. Yetkili servis, “kutu hasarlı” diyerek iadeye uygun değildir raporu verdi. Oysa kutuyu ben değil, yetkili servis açtığı için kanunen iade ve değişim hakkım bulunuyor.

Mağaza çalışanları ve bölge sorumlusu hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sorumluluğu kabul etmediler. Dijitsu çağrı merkezi sorumlusu ise ürünü almak zorunda olduklarını belirtti ve kendi aralarında iletişim kurdular, ancak yine de olumlu bir çözüm sunulmadı. Televizyon şu an mağazada, onların onayıyla bırakılmış durumda. Defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç sonuçsuz kaldı. Ayrıca İstanbul merkezine mail atarak kamera kayıtlarının saklanmasını talep ettim, fakat bu da sonuçsuz kaldı. Bölge sorumlusu ise sadece Tüketici Hakem Heyeti’nden iadeye uygundur kararı getirirsem yardımcı olabileceklerini söyledi.

VakıfBank kartımdan tek çekim 14.990 TL ödeyerek aldığım ve garanti kapsamında olan bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yaşadığım tüm bu süreç ve stres nedeniyle artık ürünün değişimi değil, ücret iadesi talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.