to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yarım Bırakıldı Ve 2500 TL Ücretine Yanıt Yok
BİM mağazasından aldığım Dijutsu 43 ekran televizyon için 1 Ağustos Cumartesi günü Tekirdağ Çorlu bölgesinden gelen yetkili servise kurulum yaptırdım. Servis elemanı kurulum işlemini yarım bırakıp başka yerlerde işi olduğunu söyleyerek ayrıldı ve devamını telefondan yardımcı olacağını belirtti. Kurulum karşılığında 1000 TL servis ücreti ve 1500 TL de voltaj ayarlayıcı için olmak üzere toplam 2500 TL ödeme yaptım.
Daha sonra telefondan kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve telefonlarıma cevap vermedi. Şu anda televizyonda Netflix çalışmıyor, kanal yüklemesi yapılmamış durumda ve birkaç farklı sorun daha yaşıyorum. Ürünü tam anlamıyla kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana size dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunlarım giderildi. Hem ödediğim 2500 TL’nin karşılığını alamadım hem de yeni aldığım televizyonu düzgün bir şekilde kullanamıyorum.
Yetkili servisin gerekli işlemleri eksiksiz tamamlamasını, televizyonumdaki tüm sorunların giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dijutsu’dan aldığım televizyonda Netflix uygulaması, televizyonu ilk günden beri çalışmıyor. Ekrana sürekli “Netflix hizmetine erişemedik, lütfen ağ ayarlarını kontrol edin (-100) ” şeklinde hata mesajı geliyor.
Bu sorunla ilgili olarak Dijutsu TV müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sultannur isimli müşteri temsilcisi Netflix konusunda yardımcı olacağını söyleyince sevindim, ancak yazdığım mesaja iki gün sonra, dalga geçer gibi bir geri dönüş yapıldı ve sorunum çözülmedi. Ücretini ödediğim servis ise eve gelip gerekli işlemleri yapmadan gitti, ardından bana ekstra ücretli bir servis önerildi.
Hem aldığım televizyonun Netflix özelliğini kullanamıyorum hem de müşteri hizmetleri ve servis sürecinde ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ücretini ödediğim halde düzgün hizmet alamadığım için özellikle Sultannur isimli müşteri temsilcisinin davranışının incelenmesini ve gerekli şekilde uyarılmasını, müşteri hizmetleri tarafında da bu tür gecikmeli ve ilgisiz dönüşlerin önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Adem bey; Kurulum sürecinde yaşadığınız aksaklıklar ve servisimizin geri dönüş yapmaması nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği çok iyi anlıyor, yaşanan mağduriyetten dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Konu, Çorlu bölgesindeki yetkili servisimizle birlikte acilen incelemeye alınmıştır. Eksik kalan işlemlerin tamamlanması ve televizyonunuzdaki tüm sorunların giderilmesi için en kısa sürede ekibimiz sizinle doğrudan iletişime geçecektir.
Dalgamı geçiyorsunuz neden mesajlarıma cevap vermiyorsunuz arıyorum cevap yok. WhatsApp'dan yazdığınız şey neden cevaplamıyoruz sorunu söyledim cevap yok
