to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Televizyon İçin İade Reddedildi, Müşteri Sürekli Bekletiliyor
13 Ocak’ta BİM’den 9.290 TL ödeyerek Dijitsu marka 43 inch televizyon satın aldım. Ürün henüz 3. Ayında bozuldu. 15 Nisan’da servis eve geldi ancak sorunu gideremedi, bunun üzerine iade talebinde bulunduk. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, genel merkezin tamirle düzelebilecek televizyonların iadesini kabul etmediğini, bu nedenle iade talebimin alınmayacağını söylediler ve ana kart sipariş ettiklerini belirterek bizi beklemeye aldılar.
7 Mayıs’a kadar ana kart bekletildik, ana kart geldiğinde ise televizyon önceki halinden daha da bozulmuş durumda kaldı. Tekrar iade talebimi ilettim fakat bu kez de genel merkezin değerlendirmesinin beklendiği söylenerek süreç yine uzatıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece beklemem gerektiği, genel merkezin değerlendirme yapacağı belirtiliyor; oysa ortada çok net ve basit bir durum var, ürün ayıplı ve çözüm üretilmiyor.
Ben işteyken yaşlı ailem evde televizyonu bekliyor, tek eğlenceleri ve oyalanma imkanları bu cihazdı. Hem mağdur ediliyoruz hem de sürekli oyalandığımızı hissediyoruz. Ürünle birlikte firma yaklaşımından da son derece rahatsızım, bu yüzden bir daha asla Dijitsu marka bir ürün almayı düşünmüyorum.
Ayıplı çıkan bu televizyon için tamir sürecinin uzatılması ya da tekrar tekrar onarım denemesi yerine kesin ve net olarak ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Emine Hanım, 13 Ocak 2024 tarihinde BİM mağazalarımızdan Dijitsu marka 43 inç televizyonu satın alıp, 3. ay içinde arızalanması ve ardından 15 Nisan’da servisin gelip sorunu çözmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Servis ekibimizin 7 Mayıs’a kadar ana kartı temin etmesi ve bu süreçte televizyonun daha da bozulmuş olması, siz ve ailenizin televizyonu beklemesi, eğlence ve dinlenme ihtiyacını karşılayamaması gibi durumlar kesinlikle kabul edilemez. Bu süreçte müşteri hizmetlerimizden aldığınız yanıtların yetersiz kalması ve sizi sürekli bekletmesi nedeniyle hissettiğiniz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları hemen atıyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, ayıplı ürünün iadesi yerine yeni bir televizyon temin edilmesine karar verdik. Yeni Dijitsu marka 43 inç televizyonu en kısa sürede, öncelikli olarak sizlere gönderdik. Yaşadığınız sorundan dolayı özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
