to read complaints and reviews, or file yours.İki Kere Kırık Televizyon, 750 TL Kurulum Ücreti Ve Sürekli Oyalama
2026 yılı 8 Şubat tarihinde BİM mağazasından Malatya Battalgazi’de Dijitsu marka 43 inç bir televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumu için gelen yetkili servis hem kurulumu yaptı hem de bu işlem için benden 750 TL ücret aldı. Kurulum sırasında televizyonun ekranının kırık olduğu fark edildi ve ürün tekrar servis aracılığıyla gönderildi.
Bunun üzerine bana yeni bir televizyon gönderdiler ancak gelen ikinci televizyon da kırık çıktı. Yaklaşık 2 aydır sağlam bir televizyon gönderilmesini bekliyorum, buna rağmen ne Dijitsu yetkili servisinden ne de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Aradığımda sadece “aciliyetinizi bildirdik” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Hem televizyon için ödediğim 9.290 TL hem de kurulum için ödediğim 750 TL ortada dururken, iki kez kırık ürünle mağdur edildim ve hâlâ sorunum çözülmedi. Artık oyalama olmadan, en kısa sürede sağlam ve sorunsuz, sıfır bir televizyonun tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey; Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntünüzü anlıyoruz ve süreci detaylı şekilde açıklamak isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, 50 inç altı televizyonlarda kurulum hizmeti ücretlidir ve bu kapsamda 750 TL kurulum ücreti servis tarafından yasal uygulama çerçevesinde tahsil edilmiştir. 50 inç ve üzeri ürünlerde ise kurulum genellikle ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Tarafınıza teslim edilen ürünlerle ilgili olarak ise süreç servis kayıtlarımızda incelenmiştir. İlk ve ikinci gönderilen televizyonlarda yaşanan ekran kırığı, ürünlerin sevkiyat/kargo aşamasında oluşabilecek hasar kapsamında değerlendirilmiştir. Servis ekibimiz kurulum esnasında bu durumu tespit etmiş ve gerekli hasar kayıtları oluşturularak ürünler yeniden işlem sürecine alınmıştır. Sistemlerimizde yapılan kontrol sonucunda, kurulum işleminin servis tarafından tamamlandığı ve işlemin “kurulum yapıldı” olarak kayıt altına alındığı görülmektedir. Bu kayıt, servis ekibinin adrese gidip kurulum hizmetini gerçekleştirdiğini ve hasar tespitini resmi olarak bildirdiğini göstermektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Aynı sorunun iki kez tekrar etmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir ve bu konuda gerekli kontrollerin sağlanması için ilgili birimlere yeniden aciliyetle bildirim yapılmıştır. Sürecin hızlandırılması ve size sağlam, sorunsuz bir ürünün en kısa sürede ulaştırılması için takip devam etmektedir. Konuyla ilgili gelişme oldukça tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. saygılarımızla,müşteri hizmetleri
