Kısa Sürede Arızalı TV Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

16.01.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi Recep Tayyip Erdoğan Caddesi No:52 adresindeki BİM şubesinden Dijitsu 55 inç 55dq33000 model televizyon satın aldım. Televizyon mağazadan alındıktan sonra 1 aydan fazla kurulum için bekledi, kurulum yapıldıktan sonra ise daha 1 ay dolmadan 31 Mart tarihinde cihaz kendi kendine kapanıp bir daha açılmadı. Zaten ara ara kendiliğinden kapanma sorunu yaşıyorduk, önce süre ayarı sanmıştık fakat sonrasında tamamen kapandı ve hiç çalışmadı.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurduk, servis gelip televizyonu götürmemiz gerektiğini söyledi. Ancak ne arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de “şu tarihe kadar sonuçlanır” şeklinde herhangi bir süre paylaşımı yapıldı. Yaklaşık 21 gündür bekliyoruz ve her aradığımızda sadece “çözüm sürecinde, bekleyin” deniliyor. Sistemde göremiyoruz denilerek somut bir bilgi verilmemesi, ürünün neden bozulduğunun açıklanmaması ve tamir edilip edilmeyeceğinin belirsiz bırakılması tüketici olarak beni son derece mağdur etti.

1 ay kadar kullanabildiğim bu televizyon için 16.900 TL ödedim ve şu an televizyon tamamen kullanılamaz durumda. Kısa süre içinde böyle bir arıza vermesi ve bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ürünün açıkça ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Ayıplı olduğu çok açık olan bu ürünle ilgili olarak artık oyalayıcı cevaplar değil, net bir açıklama ve çözüm istiyorum. Televizyonun kısa sürede bu hale gelmesi ve süreç boyunca tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması sebebiyle, ürünün bedeli olan 16.900 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, gerektiği takdirde hukuki haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın ve sürecin açıkça tarafıma bildirilmesini ve televizyon bedelimin en kısa sürede iadesini istiyorum.