İki Kırık TV, Üçüncü Değişim İçin Net Tarih Talebi

23 Aralık 2025 tarihinde BİM mağazasından Dijitsu 65DQ33000 model 65 inç televizyon satın aldım ve yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir sorunla uğraşıyorum. 25 Aralık 2025’te ilk kurulum için gelen yetkili servis, kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu tespit ederek tutanak tuttu ve değişim kararı alındı.

12 Ocak 2026’da değişim kapsamında getirilen ikinci televizyon yine servis huzurunda açıldığında ekranının kırık olduğu görüldü ve bu ürün için de ikinci kez hasar tespit tutanağı düzenlendi. Yani aynı ürün tarafıma iki kez kırık şekilde gelmesine rağmen hâlâ net bir çözüme kavuşamadım.

Bu süreçte hem Dijitsu hem BİM tarafıyla görüştüğümde bana sadece üçüncü değişim için “bekleyin” denildi, ancak 12 Ocak 2026’dan bu yana herhangi bir net tarih, planlama veya bilgilendirme yapılmadı. Ne zaman yeni ürünün gönderileceği konusunda somut bir bilgi alamıyorum ve sürekli belirsizlik içinde bekletiliyorum.

İki kez kırık ürünle karşılaşmış bir müşteri olarak üçüncü televizyon için net ve yazılı bir teslimat/değişim tarihi verilmesini, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime faturamı ve kırık ekran fotoğraflarını da ekledim.