İnternetsiz Ve Kanal Sorunları Yaşayan Dijitsu TV İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Ankara Keçiören’deki BİM marketten Dijitsu 55 inç televizyon aldım ve şimdiye kadar sorunsuz kullanıyordum. Ancak 3 gün önce televizyon bir anda internete bağlanmamaya başladı, ne yaptıysam çözemedim. Son çare olarak fabrika ayarlarına döndürdüm ve modemi, Wi‑Fi bağlantısını yeniden tanımladım. Bu kez de tüm kanallar gitti. Buna ek olarak son günlerde ekranda da ara ara çok hızlı şekilde gidip gelme, titreme gibi görüntü bozulmaları yaşamaya başladım.

Otomatik tarama, manuel tarama ve çanak kurulumu gibi tüm seçenekleri tek tek denedim. Cihaz kanalları buluyor, yüzde 100’e kadar tarama doluyor ama tam kaydedecekken “sinyal yok” hatası verip kanalları kaydetmeden çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir yönlendirme ya da çözüm sunulmadan sadece servise gitmem söylendi.

Annemin televizyonunda ve bir arkadaşımın Dijitsu televizyonunda da benzer sorunların yaşandığını, yazılım güncellemesi gerektiğini ve bunun USB bellekle yapıldığını duydum. Annelerinin gelen servisi de aynı şekilde güncelleme için cihazın servise, Kazan’a götürülmesi gerektiğini söylemiş. Benim televizyonumun garantisi bitmiş olsa da, yazılım veya güncelleme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem sebebiyle 2,5 yıllık televizyonumu 3 gün içinde iki kez yeniden kurmak zorunda kalmam, kanalları bir türlü kullanamıyor olmam ve şimdi de ekranda titreme, gidip gelme gibi sorunların başlaması ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu sorunun yazılım güncellemesi veya gerekli teknik müdahale ile mümkünse yerinde, açık ve doğru şekilde yönlendirilerek ve ek bir ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını, televizyonumun tekrar normal şekilde internet bağlantısı ve kanal kurulumu yapabilir ve ekranının sorunsuz görüntü verebilir hâle getirilmesini istiyorum.