to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyon Arızası Ve Tekrarlanan Arızalı Değişimlerin Çözülmemesi
Dijitsu 55dw9900 model televizyonumu garanti kapsamındayken 2025 yılının Eylül ayında arıza sebebiyle servise götürdüm. Yetkili servis arızanın garanti kapsamında olduğunu söyleyerek işlemlere başladı ancak o tarihten bu yana geçen sürede sorunum bir türlü çözülemedi.
2026 yılının Ocak ayında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Nisan ayı sonunda başvurum kabul edildi ve cihazın değişimi onaylandı. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın üç kez yeni televizyon gönderildi ve her seferinde gelen cihaz arızalı çıktı. Defalarca beklemek zorunda bırakıldım ve hâlâ sağlam bir televizyonum yok.
Servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken bu kadar uzun süredir mağdur ediliyorum.
Artık bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve hiçbir arızası bulunmayan, ayıpsız, çalışır durumda yeni bir televizyonumun derhal teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdullah Bey, Dijitsu 55DW9900 model televizyonunuzda yaşadığınız uzun süren arıza ve değişim sorunlarını, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ çözümleyemediğimiz için çok üzgünüz. 2025 Eylül ayında servise gönderdiğiniz cihazın garanti kapsamında olduğunu belirten yetkili servis ve ardından gelen üç arızalı cihazla karşılaşmanız, beklemeniz ve tekrar tekrar mağdur olmanız kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu telafi etmek amacıyla, ayıpsız yeni bir televizyonunuzu en kısa sürede size ulaştıracağız. Aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Acil Yeni Cihaz Gönderimi**: En yakın depomuzdan ayıpsız bir Dijitsu 55DW9900 modeli yeni cihazı, öncelikli kargo ile size gönderiyoruz. 2. **Kargo Takip ve Öncelikli Teslimat**: Kargo takibini anlık olarak sizinle paylaşacak ve hızlı, sorunsuz bir teslimat için öncelikli işlemler yapacağız. 3. **Müşteriye Telefonlu Bilgilendirme**: Süreç boyunca size telefonla bilgi verilecek, gönderim durumu ve tahmini teslimat zamanı hakkında her an güncel bilgi alacaksınız. Yeni cihazınızın sorunsuz bir şekilde elinize ulaşması için tüm gerekeni yapıyoruz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize mesaj gönderin; size en kısa sürede dönüş yapacağız. Bu süreçte yaşadığınız sıkıntılar için tekrar özür diler, sorununuzun bir an önce çözülmesinden memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
