Garanti Dışına Çıkarılan Televizyon İçin Fiş Eksikliği Nedeniyle Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

11 Ocak 2025 tarihinde BİM mağazasından Dijitsu 58” 58dg22000 model LED televizyon satın aldım. Kurulum eve gelip Dijitsu yetkili ekipleri tarafından yapıldı ve o sırada garanti açılışı da sistem üzerinden gerçekleştirildi.

Yaklaşık bir buçuk sene sonra, geçen hafta televizyonun ekranı önce dalga dalga olmaya başladı, bir hafta kadar bu şekilde devam etti. Ardından bir anda ekran tamamen gitti, önce beyaz bir ekran geldi, daha sonra da giderek beyazlayıp hiç görüntü vermez hale geldi. Şu an televizyon bu şekilde kullanılamaz durumda.

Dijitsu çağrı merkezini aradığımızda, arızanın garantiye dahil olduğu ancak mutlaka fiş olması gerektiği, sistemde kurulum yapan ekiplerin eksik bilgi girdiği ve fatura/fişin yüklenmediği söylendi. Yani kendi ekiplerinizin sisteme eksik veri girmesi nedeniyle garanti dışı bırakılır gibi mağdur ediliyoruz. Buna rağmen BİM mağazasına gidip tekrar fiş almaya çalıştık ancak üzerinden yaklaşık 1,5 yıl geçtiği için fiş çıktısını veremediler.

Dijitsu çağrı merkezinden garanti başlangıç tarihimizin Ocak 2025 olarak göründüğü, yani sistemlerinizde garanti açılış bilgilerinin bulunduğu ifade edildi. Garanti süreci devam ederken sadece fişin kaybolması gerekçe gösterilerek ürünü fiilen garanti dışına itmeye çalışılmasını kabul edemiyorum.

Ürünüm garanti süresi içindeyken yaşanan bu arıza için televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi ekiplerinizin eksik işlemi nedeniyle müşterinin mağdur edilmemesini ve sürecimin acilen çözülmesini rica ediyorum.