Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Kısa Sürede Bozulan Kumanda

Mersin Tarsus’tan yaklaşık bir hafta önce BİM marketten Dijitsu 58dq33000 model 58 inç televizyon satın aldım. Ürünün üzerinde ve tanıtımında “ücretsiz kurulum” ibaresi yer almasına rağmen, kurulum için görüştüğüm servis duvara montaj yapılacağını söyleyince bunun ücretli olduğunu belirtti ve benden 800 TL aldı. Ücretsiz kurulum vaadine rağmen montaj için ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Televizyonu aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha bir haftalıkken kumandası bozuldu. Servisi aradığımda kumandanın garanti kapsamına girmediğini, yeni kumanda için 1.200 TL ödemem gerektiğini söylediler. Hem kurulumdan ücret alınması hem de bu kadar kısa sürede bozulan kumandanın garanti dışı sayılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik servisi aradığımda “Bugün erken kapattım, misafir gelecek” gibi gerekçelerle ilgilenilmemesi, müşterinin mağduriyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

Ben, ürünün üzerinde belirtilen ücretsiz kurulum sözünün yerine getirilmesini, benden alınan 800 TL kurulum ücretinin iadesini ve arızalanan kumandanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dijitsu markasından ve hizmet kalitesinden son derece pişman olduğumu, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.